诊所开错药或用药出错，可以起诉吗？

用药错误是医疗中最常见的失误之一，大多数在造成伤害前就被发现。若没有被发现，后果可能从几天的副作用，到严重过敏、出血、器官受损甚至更糟。本文说明马来西亚如何评估这类案件，以及你可以怎么做。

什么算用药错误？

错误可能发生在任何环节：

• 开药：开错药、剂量或频率错误、病人已记录过敏仍开该药、与其他药物有危险相互作用，或药物不适合孕妇、儿童、肾病或肝病患者。
• 配药：处方正确，但诊所柜台或药房给错药、错剂量或贴错标签。
• 给药：住院期间，医护人员给错药、剂量、途径或时间，或漏给。
• 监测：需要监测的药物（例如抗凝血药）没有检查血药浓度或副作用。

马来西亚许多私人诊所由医生开药兼配药，因此诊所可能要为两个环节负责。

每个副作用都是用药错误吗？

不是。所有药物都有副作用，有些反应无法预料。第一次服用某种药物就出现过敏、事前毫无征兆，通常不算疏忽。问题在于医生、药剂师或护士是否以合理称职专业人员的方式行事。法院一般以这个标准衡量医生；在诊断和治疗方面，联邦法院在 Zulhasnimar（2017年）案中适用经 Bolitho 修正的 Bolam 测试。

我应该马上做什么？

1. 先求医。 若身体不适，去诊所或急诊部，并带上该药物。
2. 保留所有东西。 药物、药盒或药板、标签、处方单、收据和说明书。不要丢掉剩下的药片。
3. 拍照：标签、药物和明显的反应（例如皮疹），并注明日期。
4. 写时间表：何时看医生、你告诉医生哪些过敏和正在服用的药物、何时服药、症状何时出现。
5. 索取病历：向诊所或医院索取处方记录和用药记录表。参阅如何申请病历。

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由谁负责？

取决于错误发生在哪个环节：

• 开药的医生：开错处方，或忽略已知或本应询问的过敏或药物相互作用。
• 诊所：通常聘用配药人员，往往须为其错误负责。
• 药剂师和药房：配药错误。药剂师也有核对处方的专业职责。
• 医院：受雇护士的给药错误，以及医院本身的制度。

有时不止一方要负责。我们关于注意义务的指南说明了基本原则。

不起诉也可以投诉吗？

可以。投诉途径包括：

• 诊所或医院本身的投诉程序；
• 就注册医生的专业操守向马来西亚医药理事会投诉（参阅如何向 MMC 投诉）；
• 就注册药剂师向马来西亚药剂局投诉。药剂局公布的指引说明，投诉应提交给药剂局秘书，再由秘书转交药剂局；若可能有充分理由，药剂局会根据《1951年药剂师注册法令》委任调查委员会。卫生部指出该法令尚未在沙巴实施。

这些机构处理专业纪律，并不判给赔偿；要获得赔偿，须提出民事索赔或通过协商和解。

值得索赔吗？

索赔必须证明违反照护标准，并且造成了伤害。如果错误只引起短暂反应且已完全康复，专家报告和诉讼的费用可能高于可获得的赔偿，投诉或直接协商可能更合适。若伤害严重或持久，索赔可能是适当的做法。律师可以帮你如实权衡。

常见错误： 丢掉药物和包装、凭记忆估计症状何时出现，以及在事实未明前就在社交媒体上公开诊所名称。

何时应咨询律师

如果伤害严重、需要住院治疗或影响持久，或诊所在证据清楚的情况下仍否认出错，就应咨询律师。及早寻求意见有助保存证据，避免时效问题。欢迎联络我们讨论你的情况；每宗案件都取决于其具体事实。

常见问题

我已告诉医生我过敏，还是被开了那种药，这算疏忽吗？

如果你已告知或病历已记录过敏，之后出现反应，很可能算。病历和你当时说过什么的证据都很重要。

药房把别人的药给了我，应向谁投诉？

先向药房反映，并保留药物。若涉及注册药剂师，可向马来西亚药剂局投诉。

医院打错针，可以索赔吗？

若造成伤害，有可能。医院一般须为受雇护理人员的错误负责。

我应该自己停药吗？

请先咨询医生，尤其是不宜突然停用的药物。

有期限吗？

有。马来西亚法律规定了严格的时效，应尽早寻求意见。

资料来源与事实核查

本文的法律要点已对照以下第一手资料核查。法律可能修改；本文仅为一般资讯，并非法律意见。

1. 《1951年药剂师注册法令》（第371号法令），卫生部文本
2. 马来西亚药剂局（卫生部药剂服务计划）
3. 马来西亚药剂局《药剂师道德守则指引》（投诉程序）
4. 马来西亚医药理事会：法律与条例（《1971年医药法令》《2017年医药条例》、投诉表格）
5. Zulhasnimar bt Hasan Basri & Anor v Dr Kuppu Velumani P & Ors [2017] 5 MLJ 438（联邦法院） (已汇报判决)
6. 马来西亚总检察署 Laws of Malaysia Online（法令官方文本）

事实核查日期：2026年10月17日