要点
- 健康优先：接受治疗，必要时寻求第二意见。
- 现在就保留文件并写下有日期的时间表。
- 以书面申请完整病历。
- 坏结果不一定是疏忽，必须审阅病历。
- 避免在网上公开指责。
- 索赔有严格时效，应尽早寻求意见。
发现治疗结果不如预期，难免惊慌。很多病人心中满是疑问，却得不到清楚的答案。本文为最初几周提供一份冷静、循序渐进的计划。作者是由医生转任律师，因此也会解释为什么并非每个坏结果都代表医生有疏忽。
第一步应该做什么？
先照顾好身体。 如果身体不适，现在就去看医生。你有权看另一位医生或要求转诊。第二意见既保护你的健康，日后也有助于厘清发生了什么。
不要因为可能索赔而拖延治疗。 康复最重要，拖延也可能使损失扩大。
应该保留哪些证据？
准备一个文件夹（纸本或电子），保存：
- 预约卡、住院及出院文件；
- 处方、药物包装和标签；
- 账单和收据，包括交通和看护费用；
- 医院或医生发来的信息、电邮和信件；
- 可见伤势的照片，注明日期；
- 你接触过的医生和护士姓名（如知道）。
然后以书面方式申请完整病历。
为什么现在就要写时间表？
记忆几周内就会模糊。请逐日记下：症状、你告诉医生的话、医生的回应、做过的检查、情况何时变化，以及在场的人。签名并注明日期。在场的家人也可各自写下经过。事发不久写下的时间表，比几个月后才写的可靠得多。
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每个坏结果都是疏忽吗？
不是。即使一切做得正确，医疗仍有风险，有些并发症在良好照护下也会发生。根据马来西亚法律，医生一般以该领域合理称职医生的标准来衡量，而索赔方还必须证明该过失造成了伤害。我们关于并发症与疏忽之别的说明，以及Bolam 测试的指南有进一步解释。
所以，在作任何决定之前，应先客观审阅病历。
应该和医院沟通吗？
通常可以。许多医院设有病人关系或投诉部门，要求开会说明是合理的。最好有家人陪同，做好笔记，事后以书面确认谈话内容。在未获意见前，不要签署任何你不明白的文件，例如和解书或免责书。
应该在社交媒体上发文吗？
最好不要。公开点名医生或医院，尤其是指控尚未证实时，可能让你面对诽谤诉讼，也会让问题更难解决。在获得意见之前，保持私下、以事实为本。参阅我们的诽谤抗辩指南。
我有哪些选择？
视病历显示的情况，选择可能包括：
- 医院作出解释和道歉；
- 向监管机构投诉。医生的专业操守由马来西亚医药理事会（MMC）处理，参阅如何向 MMC 投诉；
- 若有疏忽并造成伤害，提出民事索赔；
- 若审阅显示治疗合理，则不再追究。这个答案虽然难以接受，但也能让人安心。
这些途径可以同时进行，但目的不同：MMC 负责纪律处分医生，并不判给赔偿。
何时应咨询律师
如果伤害严重、解释说不通、医院不肯提供病历，或有人要求你就事件签署文件，就应咨询律师。Dr Chee Hui Bing（徐惠彬）以前任医疗官的角度阅读临床记录，有助于区分已知并发症与可能不达标的照护。欢迎联络我们讨论你的情况；每宗案件都取决于其具体事实。
常见问题
怎么知道是疏忽还是运气不好？
通常要有病历，往往还需要独立医学意见才能判断。关键在于照护是否低于合理称职医生的标准，以及这是否造成了伤害。
考虑投诉期间，我还能看同一位医生吗？
可以，但许多病人会选择换医生。你的健康和信任最重要。
索赔有期限吗？
有。马来西亚法律规定了严格的时效，有些情况较复杂。应尽早寻求意见，不要拖延。
医院给的慰问金可以收吗？
先寻求意见。付款可能附带免责条款，使你日后无法再索赔。
家人可以代我处理吗？
可以，需有你的书面授权。若病人已去世，近亲或遗产方可能享有相关权利。
资料来源与事实核查
本文的法律要点已对照以下第一手资料核查。法律可能修改；本文仅为一般资讯，并非法律意见。
- 马来西亚医药理事会：法律与条例（《1971年医药法令》《2017年医药条例》、投诉表格）
- 马来西亚医药理事会：针对注册医生的投诉／资料表格
- Zulhasnimar bt Hasan Basri & Anor v Dr Kuppu Velumani P & Ors [2017] 5 MLJ 438（联邦法院） (已汇报判决)
- Foo Fio Na v Dr Soo Fook Mun & Anor [2007] 1 MLJ 593（联邦法院） (已汇报判决)
- 马来西亚总检察署 Laws of Malaysia Online（法令官方文本）
事实核查日期：2026年10月17日