Apa yang perlu saya lakukan jika saya rasa doktor telah melakukan kesilapan semasa rawatan?

Mendapati rawatan tidak berjalan seperti yang dijangka memang menakutkan. Ramai pesakit dibiarkan dengan persoalan tanpa jawapan yang jelas. Panduan ini ialah pelan langkah demi langkah yang tenang untuk minggu-minggu pertama. Ia ditulis oleh seorang doktor yang menjadi peguam, jadi ia juga menerangkan mengapa tidak setiap hasil buruk bermakna doktor telah cuai.

Apa yang perlu saya lakukan dahulu?

Jaga kesihatan anda. Jika anda tidak sihat, dapatkan rawatan sekarang. Anda berhak berjumpa doktor lain atau meminta rujukan. Pendapat kedua melindungi kesihatan anda dan kemudiannya boleh membantu menerangkan apa yang berlaku.

Jangan tangguhkan rawatan kerana kemungkinan tuntutan. Pulih adalah yang paling penting, dan kelewatan juga boleh memburukkan kerugian anda.

Apakah keterangan yang perlu saya simpan?

Sediakan satu fail (kertas atau digital) dan simpan:

• kad temu janji, dokumen kemasukan dan discaj;
• preskripsi, bungkusan dan label ubat;
• bil dan resit, termasuk kos pengangkutan dan penjaga;
• mesej, e-mel dan surat daripada hospital atau doktor;
• gambar kecederaan yang kelihatan, bertarikh;
• nama doktor dan jururawat yang berurusan dengan anda, jika diketahui.

Kemudian mohon rekod perubatan lengkap anda secara bertulis.

Mengapa saya perlu menulis garis masa sekarang?

Ingatan pudar dalam beberapa minggu. Catat hari demi hari apa yang berlaku: simptom, apa yang anda beritahu doktor, apa yang mereka katakan, ujian yang dibuat, bila keadaan berubah, dan siapa yang hadir. Tandatangan dan tarikhkan. Ahli keluarga yang hadir boleh menulis catatan mereka sendiri. Garis masa yang ditulis hampir dengan kejadian jauh lebih dipercayai berbanding yang ditulis berbulan-bulan kemudian.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Adakah setiap hasil buruk itu kecuaian?

Tidak. Perubatan membawa risiko walaupun semuanya dilakukan dengan betul. Sesetengah komplikasi berlaku walaupun rawatan baik. Dalam undang-undang Malaysia, doktor secara amnya dinilai berdasarkan standard pengamal yang munasabah cekap dalam bidang itu, dan pihak menuntut juga mesti menunjukkan bahawa kegagalan itu menyebabkan kemudaratan. Penjelasan kami tentang komplikasi berbanding kecuaian dan panduan tentang ujian Bolam menerangkan lebih lanjut.

Sebab itulah semakan jujur terhadap rekod perlu dibuat sebelum sebarang keputusan.

Perlukah saya bercakap dengan pihak hospital?

Selalunya ya. Banyak hospital mempunyai unit perhubungan pesakit atau aduan. Meminta mesyuarat penjelasan adalah munasabah. Bawa ahli keluarga, buat catatan, dan sahkan secara bertulis apa yang dibincangkan. Berhati-hati menandatangani apa-apa yang anda tidak faham, seperti penyelesaian atau pelepasan, tanpa nasihat.

Perlukah saya menulis tentangnya di media sosial?

Lebih baik tidak. Menamakan doktor atau hospital secara terbuka, terutama dengan dakwaan yang belum terbukti, boleh mendedahkan anda kepada tuntutan fitnah dan menyukarkan penyelesaian. Pastikan catatan anda peribadi dan berasaskan fakta sehingga anda mendapat nasihat. Lihat panduan kami tentang pembelaan fitnah.

Apakah pilihan saya?

Bergantung pada apa yang ditunjukkan oleh rekod, pilihan mungkin termasuk:

1. Penjelasan dan permohonan maaf daripada hospital.
2. Aduan kepada badan kawal selia. Bagi doktor, Majlis Perubatan Malaysia (MMC) mengendalikan tatakelakuan profesional. Lihat cara membuat aduan kepada MMC.
3. Tuntutan sivil untuk pampasan jika terdapat kecuaian yang menyebabkan kemudaratan.
4. Tiada tindakan lanjut, jika semakan menunjukkan rawatan adalah munasabah. Jawapan itu, walaupun sukar, masih boleh memberi ketenangan.

Laluan ini boleh berjalan serentak, tetapi tujuannya berbeza: MMC mendisiplinkan doktor; ia tidak memberikan pampasan.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpalah dengan peguam jika kemudaratan itu serius, jika penjelasan tidak munasabah, jika hospital enggan memberikan rekod, atau jika anda diminta menandatangani dokumen berkaitan kejadian itu. Dr Chee membaca rekod klinikal sebagai bekas pegawai perubatan, yang membantu membezakan komplikasi yang diketahui daripada rawatan yang mungkin di bawah standard. Hubungi kami untuk membincangkan keadaan anda; setiap kes bergantung pada faktanya sendiri.

Soalan lazim

Bagaimana saya tahu sama ada ia kecuaian atau nasib malang?

Biasanya anda tidak dapat mengetahuinya tanpa rekod dan, selalunya, pendapat perubatan bebas. Persoalannya ialah sama ada rawatan berada di bawah standard doktor yang munasabah cekap dan sama ada itu menyebabkan kemudaratan.

Bolehkah saya terus berjumpa doktor yang sama sementara mempertimbangkan aduan?

Boleh, tetapi ramai pesakit memilih doktor lain. Kesihatan dan kepercayaan anda adalah yang utama.

Adakah tarikh akhir untuk membuat tuntutan?

Ya. Had masa yang ketat terpakai di bawah undang-undang Malaysia, dan sesetengah keadaan agak rumit. Dapatkan nasihat awal dan jangan menunggu.

Perlukah saya menerima bayaran ihsan daripada hospital?

Dapatkan nasihat dahulu. Bayaran mungkin disertai pelepasan yang menghalang tuntutan selanjutnya.

Bolehkah ahli keluarga bertindak bagi pihak saya?

Boleh, dengan kebenaran bertulis anda. Jika pesakit telah meninggal dunia, waris terdekat atau harta pusaka mungkin mempunyai hak.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Majlis Perubatan Malaysia, Undang-undang & Peraturan (Akta Perubatan 1971, Peraturan-Peraturan Perubatan 2017, borang aduan)
2. Majlis Perubatan Malaysia, borang Aduan / Maklumat Terhadap Pengamal Perubatan Berdaftar
3. Zulhasnimar bt Hasan Basri & Anor v Dr Kuppu Velumani P & Ors [2017] 5 MLJ 438 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
4. Foo Fio Na v Dr Soo Fook Mun & Anor [2007] 1 MLJ 593 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
5. Laws of Malaysia Online, Jabatan Peguam Negara (teks rasmi Akta)

Disemak fakta pada 17 Okt 2026