Bagaimana cara mengadu tentang doktor kepada Majlis Perubatan Malaysia (MMC)?

Ramai pesakit lebih mahukan akauntabiliti daripada wang. Mereka mahu pihak bebas meneliti apa yang berlaku dan, jika doktor gagal, mengambil tindakan. Di Malaysia, badan itu ialah Majlis Perubatan Malaysia (MMC). Panduan ini menerangkan cara aduan berfungsi, apa yang perlu dimasukkan, dan apa yang MMC boleh dan tidak boleh lakukan.

Apakah peranan MMC?

MMC mendaftarkan pengamal perubatan dan mengawal selia kelakuan profesional mereka di bawah Akta Perubatan 1971. Seksyen 29 Akta itu memberi Majlis bidang kuasa tatatertib ke atas pengamal perubatan berdaftar. Tumpuannya ialah kelakuan doktor dan kelayakan untuk mengamal: contohnya kecuaian serius, persetujuan yang tidak wajar, ketidakjujuran, hubungan tidak wajar, pengiklanan mengelirukan atau pengeluaran sijil yang tidak wajar.

Apa yang MMC tidak boleh lakukan?

• Ia tidak memberikan pampasan. Untuk pampasan, anda memerlukan tuntutan sivil atau penyelesaian yang dirundingkan.
• Ia biasanya tidak mengendalikan isu pengurusan hospital, pertikaian bil atau kelakuan bukan doktor. Aduan tentang hospital dan klinik swasta sebagai premis boleh dibuat kepada Kementerian Kesihatan; aduan tentang ahli farmasi kepada Lembaga Farmasi, dan tentang doktor gigi kepada Majlis Pergigian Malaysia.
• Ia tidak boleh mengarahkan hospital mengubah sistemnya, walaupun dapatannya boleh mendorong perubahan.

Bagaimana cara membuat aduan?

MMC menerbitkan borang bertajuk Complaint / Information Against Registered Medical Practitioner. Peraturan-Peraturan Perubatan 2017 mensyaratkan aduan dibuat secara bertulis dan berkenaan pengamal perubatan berdaftar.

Sediakan:

1. Nama penuh dan alamat amalan doktor, serta hospital atau klinik.
2. Tarikh dan masa konsultasi atau rawatan berkaitan.
3. Penerangan fakta yang jelas tentang apa yang berlaku, mengikut urutan tarikh. Kekal pada apa yang anda lihat dan dengar.
4. Apa yang anda katakan salah: contohnya diagnosis terlepas, prosedur tanpa persetujuan yang betul, atau kelakuan biadab atau tidak jujur.
5. Dokumen sokongan: laporan perubatan, bil, mesej, gambar.
6. Persetujuan pesakit: borang itu mengandungi persetujuan untuk rekod pesakit dikeluarkan kepada MMC. Ia mesti ditandatangani oleh pesakit, atau oleh waris, penjaga sah atau wakil sah jika pesakit berumur bawah 18 tahun, telah meninggal dunia atau tidak dapat memberi persetujuan.

Simpan salinan semua yang anda hantar dan catat tarikh penghantaran.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Apa yang berlaku selepas saya mengadu?

Berdasarkan Perintah Tetap MMC yang diterbitkan dan Peraturan-Peraturan Perubatan 2017:

1. Penapisan. Jawatankuasa Pengurusan Aduan yang terdiri daripada ahli Majlis menyemak bahawa aduan dibuat secara bertulis dan berkenaan doktor berdaftar, kemudian memanjangkannya kepada Jawatankuasa Siasatan Awal (PIC).
2. Siasatan. PIC menimbang aduan. Jika ia mempunyai sebab untuk mempercayai aduan itu mungkin benar, ia memaklumkan doktor, yang boleh memberi jawapan. PIC boleh mendapatkan rekod dan kenyataan.
3. Syor. PIC mengesyorkan sama ada tiada tindakan lanjut atau rujukan kepada Lembaga Tatatertib untuk inkuiri.
4. Inkuiri. Dalam inkuiri, pengadu mungkin dikehendaki hadir dan memberi keterangan serta boleh disoal balas; doktor boleh diwakili peguam.
5. Keputusan. Jika pertuduhan dibuktikan, Majlis memutuskan hukuman.

Proses ini mengambil masa. Bukan luar biasa aduan mengambil masa berbulan-bulan atau lebih lama.

Apakah hukuman yang boleh dikenakan MMC?

Di bawah seksyen 30 Akta Perubatan 1971 (seperti diterbitkan oleh MMC), Majlis boleh memberi teguran kepada doktor, mengenakan syarat ke atas pendaftaran (seperti latihan tambahan atau penyeliaan), menggantung pendaftaran bagi suatu tempoh (dengan atau tanpa penggantungan itu sendiri ditangguhkan sehingga dua tahun), atau memotong nama doktor daripada Daftar, dan boleh juga mengenakan denda. Doktor yang terkilan dengan perintah boleh merayu ke Mahkamah Tinggi.

Patutkah saya mengadu kepada MMC atau menyaman?

Kedua-duanya mempunyai tujuan berbeza, dan anda boleh meneruskan kedua-duanya. Perkara untuk dipertimbangkan:

• Tuntutan sivil menumpukan pampasan dan memerlukan bukti kecuaian dan kausasi.
• Aduan MMC menumpukan standard profesional; dapatannya tidak mengikat dalam kes sivil, dan keterangan dalam satu proses mungkin relevan kepada yang lain.
• Had masa terpakai bagi tuntutan sivil dan terus berjalan walaupun aduan MMC belum selesai. Lihat panduan kami tentang tempoh had masa.

Kesilapan biasa: menulis aduan beremosi tanpa tarikh atau dokumen, membesar-besarkan dakwaan (yang boleh menjejaskan kredibiliti), menghantar aduan tanpa persetujuan bertandatangan pesakit, dan menganggap aduan MMC melindungi tuntutan sivil daripada had masa.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam jika anda juga mempertimbangkan pampasan, jika kes melibatkan kecederaan serius atau kematian, atau jika anda mahu bantuan menyediakan aduan yang jelas dan berdokumen. Peguam yang pernah bertugas sebagai doktor boleh membantu anda merangka isu klinikal dengan tepat. Anda boleh menghubungi kami untuk perbincangan awal; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Bolehkah saya mengadu tanpa nama?

Proses MMC bergantung pada aduan bertulis dan bertandatangan dan, bagi aduan rawatan, persetujuan pesakit untuk mengeluarkan rekod. Maklumat tanpa nama sukar disiasat.

Adakah doktor akan tahu saya yang mengadu?

Ya, jika aduan disiasat, doktor dimaklumkan dan diberi peluang menjawab.

Bolehkah ahli keluarga mengadu bagi pihak pesakit yang telah meninggal dunia?

Boleh. Borang membenarkan waris atau wakil sah menandatangani jika pesakit telah meninggal dunia.

Perlukah saya peguam untuk mengadu?

Tidak. Ramai pengadu bertindak sendiri. Bantuan guaman berguna jika isu kompleks atau tuntutan sivil turut dipertimbangkan.

Adakah MMC akan memaklumkan keputusannya?

Pengadu biasanya dimaklumkan tentang keputusan. Sesetengah keputusan tatatertib juga diterbitkan oleh MMC.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Majlis Perubatan Malaysia, Undang-undang & Peraturan (Akta Perubatan 1971, Peraturan-Peraturan Perubatan 2017, borang aduan)
2. Majlis Perubatan Malaysia, borang Aduan / Maklumat Terhadap Pengamal Perubatan Berdaftar
3. Majlis Perubatan Malaysia, Kod Tatakelakuan Profesional 2019
4. Majlis Perubatan Malaysia, Perintah Tetap Pengendalian Siasatan (Peraturan-Peraturan Perubatan 2017)
5. Akta Perubatan 1971 (Akta 50), salinan Majlis Perubatan Malaysia

Disemak fakta pada 17 Okt 2026