Saya seorang doktor yang menghadapi aduan atau tuntutan — apakah langkah pertama saya?

Bagi kebanyakan doktor, aduan atau tuntutan undang-undang adalah peristiwa yang menekan dan asing. Dr Chee Hui Bing, yang mengetuai firma kami, ialah bekas doktor perubatan, dan firma ini bertindak dalam pertikaian perubatan, jadi kami melihat situasi ini dari kedua-dua pihak. Beberapa hari pertama sering menentukan perjalanan sesuatu perkara. Panduan ini menerangkan langkah awal yang praktikal.

Apakah jenis perkara ini?

Kenal pasti apa yang anda terima, kerana setiap laluan mempunyai peraturan dan tarikh akhir yang berbeza:

• Aduan tidak rasmi kepada anda atau hospital atau klinik anda.
• Aduan kepada Majlis Perubatan Malaysia (MMC), yang mungkin membawa kepada siasatan tatatertib di bawah Akta Perubatan 1971.
• Surat tuntutan daripada peguam, selalunya dengan tarikh akhir untuk menjawab.
• Writ dan pernyataan tuntutan yang diserahkan kepada anda: permulaan tindakan sivil.
• Dihubungi polis: jarang, tetapi anggap ia mendesak (lihat kecuaian jenayah).

Langkah 1: Maklumkan penyedia indemniti atau penanggung insurans

Kebanyakan perkiraan indemniti memerlukan pemberitahuan segera dan mungkin mengehadkan perlindungan jika anda mengaku liabiliti atau menyelesaikan tanpa persetujuan. Maklumkan mereka sebaik sahaja anda mengetahui tentang aduan atau potensi tuntutan, dan hantar salinan apa yang anda terima. Jika anda bekerja di hospital, semak sama ada penanggung insurans hospital juga terlibat.

Langkah 2: Pelihara rekod dan jangan sekali-kali mengubahnya

• Simpan rekod klinikal lengkap: nota, carta, imej, keputusan makmal, borang persetujuan, mesej dan log temujanji.
• Jangan ubah, tambah atau buang apa-apa dalam rekod asal. Jika perlu menjelaskan, tulis nota berasingan bertarikh dan bertandatangan yang jelas merupakan adendum, selepas mendapat nasihat.
• Sistem elektronik lazimnya menyimpan jejak audit; sebarang perubahan kemudian akan kelihatan.

Mengubah rekod boleh menjejaskan kredibiliti anda lebih teruk daripada isu klinikal asal dan boleh dengan sendirinya membawa akibat profesional dan undang-undang.

Langkah 3: Tulis catatan fakta peribadi

Semasa ingatan masih segar, tulis catatan kronologi tentang apa yang berlaku, ditujukan kepada peguam anda dan ditanda "berprivilej dan sulit: disediakan untuk nasihat undang-undang". Catat siapa yang hadir, apa yang dibincangkan, dan mengapa anda membuat setiap keputusan. Jangan edarkannya.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Langkah 4: Catat setiap tarikh akhir

• Writ: di bawah Kaedah-Kaedah Mahkamah 2012, kehadiran lazimnya mesti dimasukkan dalam 14 hari selepas penyampaian, dan pembelaan diserahkan dalam 14 hari selepas tamat masa untuk kehadiran atau selepas pernyataan tuntutan diserahkan, mengikut mana yang terkemudian. Terlepas tarikh ini boleh membawa kepada penghakiman ingkar.
• Surat tuntutan: tarikh akhir yang dinyatakan bukan tarikh akhir mahkamah, tetapi jawapan yang teliti melalui peguam atau penyedia indemniti anda lebih baik daripada berdiam diri.
• MMC: jawab dalam masa yang dinyatakan dalam surat Majlis, atau minta lanjutan masa secara bertulis.

Langkah 5: Berkomunikasi dengan berhati-hati dengan pesakit

Pesakit sering mengadu kerana merasa tidak didengar. Penjelasan yang jujur dan berbelas kasihan serta ucapan simpati adalah sebahagian amalan baik di bawah Kod Tatakelakuan Profesional MMC, dan mungkin menyelesaikan sesetengah kebimbangan. Tetapi sebaik sahaja aduan atau tuntutan rasmi dibuat, dapatkan nasihat tentang apa yang hendak dikatakan. Elakkan membuat spekulasi, menyalahkan rakan sekerja atau membuat pengakuan secara bertulis.

Langkah 6: Sediakan jawapan kepada MMC dengan teliti

Jawapan bertulis anda selalunya perkara pertama yang dibaca Majlis. Pastikan ia berasaskan fakta, berhemah dan disokong rekod. Jawab setiap dakwaan, terangkan penaakulan klinikal anda, dan tunjukkan refleksi jika sesuai. Elakkan bahasa defensif atau emosional.

Kesilapan biasa: mengubah nota, menghubungi pesakit dalam keadaan marah, membincangkan kes di media sosial atau kumpulan sembang, mengabaikan surat tuntutan, dan terlepas tarikh akhir writ.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam sebaik sahaja anda menerima surat tuntutan, writ, notis MMC atau dihubungi polis, sebaik-baiknya bersama penyedia indemniti anda. Anda boleh menghubungi kami untuk membincangkan keadaan anda; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Patutkah saya memohon maaf kepada pesakit?

Menyatakan simpati dan menerangkan apa yang berlaku adalah amalan baik. Berhati-hati dengan pengakuan salah secara bertulis apabila tuntutan diugut; dapatkan nasihat dahulu.

Bolehkah saya memberikan rekod kepada pesakit?

Pesakit lazimnya berhak mendapat rekod mereka melalui proses yang betul. Keluarkan salinan melalui saluran biasa dan simpan rekod asal dengan utuh.

Hospital saya kata ia akan menguruskannya. Adakah saya perlu nasihat sendiri?

Kepentingan anda dan hospital mungkin berbeza, terutamanya jika tanggungjawab dipertikaikan. Semak dengan penyedia indemniti anda.

Apa yang berlaku jika saya mengabaikan writ?

Plaintif boleh mendapat penghakiman ingkar. Bertindak segera apabila anda diserahkan writ.

Bolehkah aduan MMC dan tuntutan sivil berjalan serentak?

Ya. Ia proses berasingan dengan tujuan berbeza; satu boleh menjejaskan yang lain, jadi selaraskan jawapan anda.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Perubatan 1971 (Akta 50), salinan Majlis Perubatan Malaysia
2. Majlis Perubatan Malaysia, Undang-undang & Peraturan (Akta Perubatan 1971, Peraturan-Peraturan Perubatan 2017, borang aduan)
3. Majlis Perubatan Malaysia, Kod Tatakelakuan Profesional 2019
4. Kaedah-Kaedah Mahkamah 2012 (P.U.(A) 205/2012), teks diterbitkan Majlis Peguam, termasuk Aturan 12, 13, 18, 19 dan 93

Disemak fakta pada 17 Okt 2026