Adakah hospital bertanggungjawab atas kesilapan jururawatnya?

Jururawat memberikan kebanyakan penjagaan langsung di hospital. Mereka memeriksa tanda vital, memberi ubat, mengalihkan pesakit yang tidak boleh bergerak, memantau luka dan memaklumkan doktor apabila keadaan pesakit merosot. Apabila penjagaan itu gagal, akibatnya boleh serius. Panduan ini menerangkan bila hospital bertanggungjawab dan apa yang perlu diperhatikan keluarga.

Adakah hospital bertanggungjawab atas jururawatnya?

Lazimnya ya. Di bawah doktrin common law liabiliti vikarius, majikan bertanggungjawab atas perbuatan salah pekerjanya yang dilakukan semasa menjalankan tugas. Jururawat di hospital Malaysia, swasta dan kerajaan, biasanya pekerja hospital atau Kerajaan. Jadi jika jururawat cuai semasa menjaga anda, hospital (atau Kerajaan, bagi hospital kerajaan) biasanya defendan yang betul, sering bersama atau menggantikan jururawat itu sendiri.

Ini berbeza daripada ramai doktor di hospital swasta, yang sering mengamal sebagai kontraktor bebas. Bagi mereka, pesakit mungkin perlu bergantung pada liabiliti doktor itu sendiri atau pada kewajipan tidak boleh diwakilkan hospital, yang diterima Mahkamah Persekutuan boleh timbul dalam keadaan tertentu dalam Dr Kok Choong Seng (2018) dan digunakan terhadap perkhidmatan bius hospital dalam Dr Hari Krishnan (2018). Lihat panduan kami tentang kewajipan tidak boleh diwakilkan.

Apa yang masih perlu saya buktikan?

Liabiliti vikarius menentukan siapa yang membayar. Anda masih perlu membuktikan:

1. penjagaan kejururawatan di bawah standard jururawat yang kompeten secara munasabah dalam keadaan itu; dan
2. kegagalan itu menyebabkan kecederaan.

Kegagalan kejururawatan apakah yang membawa kepada tuntutan?

Setiap kes bergantung pada faktanya, tetapi contoh biasa termasuk:

• Jatuh: pesakit yang dinilai berisiko tinggi dibiarkan tanpa penghadang katil, pengawasan atau bantuan ke tandas, lalu jatuh dan mengalami patah tulang atau kecederaan kepala.
• Kudis tekanan: pesakit yang tidak boleh bergerak tidak dialihkan atau diberi penjagaan melegakan tekanan, dan kudis dalam terbentuk.
• Kemerosotan terlepas: carta pemerhatian menunjukkan nadi meningkat, tekanan darah menurun atau oksigen rendah, tetapi doktor tidak dipanggil atau peningkatan rawatan tertangguh.
• Kesilapan ubat: ubat, dos atau pesakit yang salah, atau dos ubat penting tertinggal. Lihat kesilapan ubat.
• Kecederaan IV dan kanula: titisan yang bocor ke dalam tisu (ekstravasasi) tidak disedari.
• Penjagaan bayi baru lahir: gagal memantau penyusuan, jaundis atau paras gula darah.

Apa yang perlu dilakukan keluarga?

1. Bangkitkan kebimbangan pada masa itu, dengan sopan dan jelas, kepada jururawat yang bertugas, dan catat masa serta nama.
2. Ambil gambar kecederaan yang kelihatan seperti kudis tekanan, lebam atau kecederaan IV, beserta tarikh.
3. Tulis garis masa tentang apa yang anda lihat: bila anda meminta bantuan, berapa lama ia mengambil masa, dan siapa yang datang.
4. Mohon rekod kejururawatan: nota kejururawatan, carta pemerhatian (tanda vital), carta imbangan cecair, penilaian risiko jatuh dan kudis tekanan, carta pengalihan dan carta ubat. Lihat cara memohon rekod perubatan.
5. Minta nombor rujukan insiden jika kejadian jatuh atau kesilapan dilaporkan.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Rekod manakah yang paling penting?

Dokumentasi kejururawatan sering menentukan kes sebegini:

• Penilaian risiko menunjukkan sama ada hospital mengenal pasti risiko (contohnya skor risiko jatuh) dan merancang untuknya.
• Carta pemerhatian menunjukkan apa yang dilihat jururawat dan bila. Banyak hospital menggunakan skor amaran awal yang mencetuskan panggilan kepada doktor.
• Carta pengalihan dan kulit menunjukkan sama ada penjagaan tekanan diberikan.
• Nota kejururawatan menunjukkan apa yang dilakukan dan siapa yang dimaklumkan.

Jurang penting. Jika carta menyatakan pengalihan setiap dua jam tetapi catatan tiada untuk tempoh panjang, itu mungkin signifikan, walaupun catatan yang tiada tidak semestinya bermakna penjagaan tidak diberikan.

Bolehkah saya mengadu tanpa menyaman?

Boleh. Anda boleh menggunakan proses aduan hospital. Hospital swasta dilesenkan oleh Kementerian Kesihatan di bawah Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998, dan aduan tentang premis boleh dibuat kepada KKM. Jururawat dikawal selia oleh Lembaga Jururawat Malaysia di bawah Akta Jururawat 1950. Saluran ini menangani standard; ia tidak memberikan pampasan.

Kesilapan biasa: berdepan kakitangan dengan marah (yang jarang membantu pesakit), tidak mengambil gambar kudis atau lebam sebelum sembuh, dan menerima penjelasan lisan tanpa meminta rekod.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam jika kejadian jatuh, kudis tekanan, kemerosotan yang terlepas atau kesilapan ubat membawa kepada kecederaan serius, berpanjangan atau kematian. Peguam yang pernah bertugas di wad hospital tahu cara carta kejururawatan disimpan dan maksud jurangnya. Anda boleh menghubungi kami untuk perbincangan awal; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Patutkah saya menyaman jururawat secara peribadi?

Biasanya tuntutan dibawa terhadap hospital, yang menanggung liabiliti vikarius dan lazimnya berinsurans. Sama ada individu turut dinamakan bergantung pada kes.

Bapa saya mendapat kudis tekanan di hospital. Adakah itu kecuaian?

Tidak semestinya. Sesetengah pesakit yang sangat uzur mendapat kudis walaupun penjagaan baik. Carta pengalihan, penilaian risiko dan keterangan pakar kejururawatan akan menunjukkan sama ada penjagaan munasabah diberikan.

Jururawat tidak menjawab loceng panggilan dan ibu saya jatuh. Bolehkah kami menuntut?

Mungkin, jika dia dinilai berisiko dan pengawasan munasabah berkemungkinan dapat mengelakkan kejadian jatuh itu. Catat masa dan nama serta mohon penilaian risiko jatuh.

Adakah kerajaan bertanggungjawab atas jururawat di hospital kerajaan?

Tuntutan melibatkan hospital kerajaan dibawa terhadap Kerajaan dan mengikut prosedur tertentu. Lihat panduan kami tentang menyaman hospital kerajaan.

Adakah had masa?

Ya. Had masa yang ketat terpakai di bawah undang-undang Malaysia, jadi dapatkan nasihat awal.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Dr Kok Choong Seng & Anor v Soo Cheng Lin [2018] 1 MLJ 685 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
2. Dr Hari Krishnan & Anor v Megat Noor Ishak bin Megat Ibrahim & Anor [2018] 3 MLJ 281 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
3. Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998 (Akta 586), salinan Kementerian Kesihatan
4. Kementerian Kesihatan, Bahagian Kejururawatan: Lembaga Jururawat Malaysia (Akta Jururawat 1950)
5. Akta Jururawat 1950 (Akta 14), salinan Kementerian Kesihatan
6. Zulhasnimar bt Hasan Basri & Anor v Dr Kuppu Velumani P & Ors [2017] 5 MLJ 438 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
7. Laws of Malaysia Online, Jabatan Peguam Negara (teks rasmi Akta)

Disemak fakta pada 17 Okt 2026