我年迈的父母在马来西亚的安老院被疏忽照顾或受伤，我可以怎么做？

当年迈的父母需要的照顾超出家人所能提供时，许多家庭会依靠安老院。当父母带着褥疮、无法解释的瘀伤、体重骤降或跌倒后骨折回家，家人都想知道这是否属于疏忽，以及可以怎么做。

安老院负有什么责任？

收费接收院友的安老院，负有对该院友采取合理谨慎的责任。视院友的需要，这可能包括：

• 入住时评估需要（行动能力、跌倒风险、皮肤状况、营养、认知）；
• 与跌倒或游走风险相符的看护；
• 翻身和皮肤护理以预防褥疮；
• 足够的食物、饮水及进食协助；
• 按处方给药；
• 院友情况变化时及时求医。

与安老院签订的合约及宣传册中的承诺也可能相关。

安老院如何受到规管？

• 《1993年护理中心法令》：护理中心（包括照顾老人的中心）须注册，社会福利局（JKM）在该法令下负有职能。
• 《2018年私人乐龄保健设施与服务法令》（第802号法令）：于2018年宪报颁布，用以为私人乐龄保健设施发出执照，但只在部长指定的日期生效。在撰文时（2026年10月），我们未能确认该法令已经生效。
• 若设施提供医院式或护理服务，《1998年私人医疗设施与服务法令》也可能相关。

安老院是否注册固然重要，但未注册的安老院仍可能须承担疏忽责任。

哪些迹象显示可能被疏忽？

• 褥疮，特别是迅速出现或恶化的；
• 反复跌倒或无人目睹的跌倒；
• 脱水、体重下降或个人卫生差；
• 无法解释的瘀伤、烫伤或骨折；
• 过度镇静或漏服药物；
• 延迟送院。

其中部分情况即使照顾得当也可能发生，特别是体弱的院友。医疗意见有助分辨。

我首先应该做什么？

1. 为父母寻求医疗，并请医生记录伤势。
2. 拍照记录伤势并注明日期。
3. 以书面索取安老院的记录：护理计划、每日记录、跌倒和事故报告、用药记录表，以及闭路电视（如有）。
4. 写下时间线，记录探访、你所见以及职员告诉你的内容。
5. 举报严重虐待：向警方或社会福利局举报。Talian Kasih 15999（或 WhatsApp 019-261 5999）也可提供协助。紧急情况请拨打999。

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我可以索取赔偿吗？

有可能。可就疏忽以及（如相关）违反合约提出民事索赔。法庭会考虑：

• 安老院是否低于合理谨慎的标准；
• 这是否导致受伤或死亡；
• 随之而来的损失：痛苦、医疗费用，以及在死亡案件中遗产和受扶养人的索赔。

通常需要关于因果关系的独立医疗证据。事故后的医院记录也很重要。参阅索取病历。

常见错误

• 未先索取记录和拍照就把父母转走。
• 只依赖职员的口头解释。
• 在事实未明前就在网上指控，有诽谤风险。
• 拖延太久；有时效限制。

何时应咨询律师

如果父母在可能被疏忽后严重受伤、骨折、出现严重褥疮或去世。欢迎联络我们；每宗案件都取决于其具体事实。

常见问题

如果安老院没有注册，我可以起诉吗？

可以。疏忽索赔不取决于是否注册，但未注册可能与监管机构有关。

我父母有失智症，无法作证。我们还能索赔吗？

可以。记录、照片、医疗证据和证人都可证明发生了什么。家人可能需要代父母行事。

褥疮一定是疏忽吗？

不一定。非常虚弱的人即使获得照顾也可能出现褥疮。是否可预防是一个医学问题。

若父母去世，谁可以索赔？

遗产和受扶养人可根据《1956年民法法令》提出索赔。

我应该在网上发文吗？

请谨慎。先向当局举报并寻求意见；公开指控可能引来诽谤诉讼。

资料来源与事实核查

本文的法律要点已对照以下第一手资料核查。法律可能修改；本文仅为一般资讯，并非法律意见。

1. 《1993年护理中心法令》（第506号法令），总检察署马来西亚法律
2. 《2018年私人乐龄保健设施与服务法令》（第802号法令）——2018年3月29日宪报颁布；由部长指定日期生效
3. 马来西亚社会福利局（Jabatan Kebajikan Masyarakat）
4. 马来西亚政府门户网站：Talian Kasih 15999（妇女、家庭及社会发展部 / 社会福利局）
5. 《1998年私人医疗设施与服务法令》（第586号法令），卫生部文本

事实核查日期：2026年10月17日