Ibu bapa saya yang warga emas diabaikan atau cedera di rumah jagaan di Malaysia. Apa yang boleh saya lakukan?

Ramai keluarga bergantung pada rumah jagaan apabila ibu bapa yang warga emas memerlukan sokongan lebih daripada yang boleh diberikan di rumah. Apabila ibu bapa pulang dengan kudis tekanan, lebam yang tidak dapat dijelaskan, penurunan berat badan mendadak atau patah tulang selepas jatuh, keluarga ingin tahu sama ada ini pengabaian dan apa yang boleh dilakukan.

Apakah kewajipan rumah jagaan?

Rumah jagaan yang menerima penghuni dengan bayaran berhutang kewajipan untuk mengambil langkah berhati-hati yang munasabah terhadap penghuni itu. Bergantung pada keperluan penghuni, ini mungkin termasuk:

• menilai keperluan semasa kemasukan (pergerakan, risiko jatuh, keadaan kulit, pemakanan, kognitif);
• pengawasan yang sesuai dengan risiko jatuh atau merayau;
• mengubah kedudukan dan penjagaan kulit untuk mencegah kudis tekanan;
• makanan dan minuman yang mencukupi serta bantuan makan;
• memberi ubat seperti yang dipreskripsi;
• mendapatkan bantuan perubatan segera apabila keadaan penghuni berubah.

Kontrak dengan rumah jagaan dan sebarang janji dalam risalah juga mungkin relevan.

Bagaimana rumah jagaan dikawal selia?

• Akta Pusat Jagaan 1993: pusat jagaan, termasuk pusat yang menjaga warga emas, dikehendaki didaftarkan, dan Jabatan Kebajikan Masyarakat (JKM) mempunyai fungsi di bawah Akta ini.
• Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Warga Emas Swasta 2018 (Akta 802): diwartakan pada 2018 untuk melesenkan kemudahan jagaan kesihatan warga emas swasta, tetapi ia berkuat kuasa hanya pada tarikh yang ditetapkan oleh Menteri. Pada masa penulisan (Oktober 2026), kami tidak dapat mengesahkan bahawa ia telah berkuat kuasa.
• Jika kemudahan menyediakan penjagaan jenis hospital atau kejururawatan, Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998 juga mungkin relevan.

Sama ada rumah itu berdaftar adalah penting, tetapi rumah yang tidak berdaftar masih boleh bertanggungjawab atas kecuaian.

Apakah tanda yang menunjukkan pengabaian?

• kudis tekanan, terutamanya jika ia muncul atau bertambah teruk dengan cepat;
• jatuh berulang kali atau tanpa saksi;
• dehidrasi, penurunan berat badan atau kebersihan diri yang buruk;
• lebam, melecur atau patah tulang yang tidak dapat dijelaskan;
• ubat penenang berlebihan atau ubat yang tertinggal;
• kelewatan menghantar penghuni ke hospital.

Sesetengahnya juga boleh berlaku walaupun penjagaan baik, terutamanya bagi penghuni yang lemah. Pendapat perubatan membantu membezakannya.

Apa yang perlu saya lakukan dahulu?

1. Dapatkan rawatan perubatan untuk ibu bapa anda dan minta doktor merekodkan kecederaan.
2. Ambil gambar kecederaan berserta tarikh.
3. Minta rekod rumah jagaan secara bertulis: pelan penjagaan, nota harian, laporan jatuh dan insiden, carta ubat, dan CCTV jika ada.
4. Tulis garis masa lawatan, apa yang anda lihat dan apa yang diberitahu kakitangan.
5. Laporkan penderaan serius: kepada polis, atau kepada JKM. Talian Kasih 15999 (atau WhatsApp 019-261 5999) juga boleh membantu. Dalam kecemasan, hubungi 999.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Bolehkah saya menuntut pampasan?

Mungkin. Tuntutan sivil boleh dibawa atas kecuaian dan, jika berkaitan, pelanggaran kontrak. Mahkamah mempertimbangkan:

• sama ada rumah jagaan jatuh di bawah standard berhati-hati yang munasabah;
• sama ada itu menyebabkan kecederaan atau kematian;
• kerugian yang berikutnya: kesakitan dan penderitaan, kos perubatan, dan dalam kes kematian tuntutan oleh harta pusaka dan tanggungan.

Keterangan perubatan bebas tentang penyebab sering diperlukan. Rekod hospital selepas insiden juga penting. Lihat mendapatkan rekod perubatan.

Kesilapan biasa

• Memindahkan ibu bapa anda tanpa terlebih dahulu meminta rekod dan gambar.
• Bergantung hanya pada penjelasan lisan kakitangan.
• Menyiarkan tuduhan dalam talian sebelum fakta jelas, yang berisiko fitnah.
• Menunggu terlalu lama; had masa terpakai.

Bila perlu berjumpa peguam

Jika ibu bapa anda mengalami kecederaan serius, patah tulang, kudis tekanan teruk atau meninggal dunia selepas kemungkinan pengabaian. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Bolehkah saya menyaman jika rumah itu tidak berdaftar?

Ya, tuntutan kecuaian tidak bergantung pada pendaftaran, walaupun ketiadaan pendaftaran mungkin relevan kepada pihak berkuasa.

Ibu bapa saya menghidap demensia dan tidak boleh memberi keterangan. Bolehkah kami masih menuntut?

Ya. Rekod, gambar, keterangan perubatan dan saksi boleh membuktikan apa yang berlaku. Ahli keluarga mungkin perlu bertindak bagi pihak ibu bapa anda.

Adakah kudis tekanan sentiasa pengabaian?

Tidak. Ia boleh berlaku pada orang yang sangat lemah walaupun dijaga. Sama ada ia boleh dicegah ialah soalan perubatan.

Siapa boleh menuntut jika ibu bapa saya meninggal dunia?

Harta pusaka dan tanggungan boleh membawa tuntutan di bawah Akta Undang-Undang Sivil 1956.

Patutkah saya menyiarkannya dalam talian?

Berhati-hati. Laporkan kepada pihak berkuasa dan dapatkan nasihat dahulu; tuduhan awam boleh membawa kepada tuntutan fitnah.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Pusat Jagaan 1993 (Akta 506), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Warga Emas Swasta 2018 (Akta 802) – diwartakan 29 Mac 2018; berkuat kuasa pada tarikh yang ditetapkan Menteri
3. Jabatan Kebajikan Masyarakat Malaysia
4. Portal Kerajaan Malaysia, Talian Kasih 15999 (KPWKM / JKM)
5. Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998 (Akta 586), salinan Kementerian Kesihatan

Disemak fakta pada 17 Okt 2026