Saya tergelincir dan jatuh di pusat beli-belah, kedai atau bangunan di Malaysia. Bolehkah saya menuntut?

Lantai basah tanpa papan amaran, anak tangga rosak, pencahayaan malap di tangga: jatuh di tempat awam boleh menyebabkan patah tulang, kecederaan kepala dan cuti kerja berminggu-minggu. Sama ada anda boleh menuntut bergantung pada punca jatuh dan apa yang dilakukan atau gagal dilakukan oleh penghuni.

Apakah liabiliti penghuni?

Penghuni ialah orang atau perniagaan yang mengawal premis, seperti pengendali pusat beli-belah, kedai, perbadanan pengurusan atau majikan. Malaysia tiada statut khusus liabiliti penghuni. Di bawah Akta Undang-Undang Sivil 1956, mahkamah menggunakan prinsip common law, dan mahkamah Malaysia telah membangunkan kewajipan penghuni untuk mengambil langkah munasabah bagi memastikan pelawat yang sah selamat secara munasabah.

Apa yang perlu saya buktikan?

1. Defendan menghuni atau mengawal kawasan tempat anda jatuh.
2. Terdapat bahaya (contohnya tumpahan, permukaan tidak rata atau kelengkapan rosak).
3. Penghuni tahu atau sepatutnya tahu dan gagal mengambil langkah munasabah seperti membersih, membaiki, memberi amaran atau menghalang kawasan itu.
4. Kegagalan itu menyebabkan kecederaan anda.
5. Anda mengalami kerugian, seperti kecederaan, kos perubatan atau pendapatan hilang.

Fakta bahawa anda jatuh sahaja tidak mencukupi. Mahkamah melihat apa yang akan dilakukan oleh penghuni yang munasabah, termasuk rutin pemeriksaan dan pembersihan.

Apa yang perlu saya lakukan segera?

• Laporkan insiden kepada pengurusan atau kakitangan dan minta nombor atau salinan laporan insiden.
• Ambil gambar tempat tepat, bahaya, ketiadaan papan amaran, kasut anda dan kecederaan anda.
• Dapatkan nama dan nombor saksi dan kakitangan yang hadir.
• Minta secara bertulis supaya CCTV dipelihara. Banyak sistem menulis ganti rakaman dalam beberapa hari atau minggu.
• Jumpa doktor pada hari yang sama dan simpan semua laporan dan resit.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Siapa defendan yang betul?

Mungkin penyewa kedai, pemilik pusat beli-belah, syarikat pengurusan, kontraktor pembersihan atau gabungan mereka. Perjanjian sewa dan pengurusan sering menentukan siapa bertanggungjawab bagi kawasan mana. Peguam biasanya menghantar surat tuntutan kepada pihak yang berkemungkinan dan syarikat insurans mereka, kerana banyak premis mempunyai insurans liabiliti awam.

Bolehkah tuntutan saya dikurangkan?

Ya. Jika anda sedang melihat telefon, mengabaikan papan amaran yang jelas, atau memakai kasut tidak sesuai, mahkamah boleh mendapati kecuaian sumbangan dan mengurangkan ganti rugi secara berkadar di bawah Akta Undang-Undang Sivil 1956.

Mahkamah mana?

Tuntutan difailkan mengikut nilai: Mahkamah Majistret sehingga RM100,000, Mahkamah Sesyen sehingga RM1 juta, dan Mahkamah Tinggi melebihi itu. Lihat ganti rugi kecederaan untuk cara pampasan dinilai.

Apa yang perlu saya sediakan?

1. Gambar dan video tempat kejadian.
2. Laporan insiden, atau catatan bertulis anda sendiri pada hari yang sama.
3. Permintaan pemeliharaan CCTV dan sebarang jawapan.
4. Laporan perubatan dan resit.
5. Bukti pendapatan yang hilang.

Kesilapan biasa: pergi tanpa melapor, tidak mengambil gambar bahaya sebelum dibersihkan, melewatkan permintaan CCTV, dan menandatangani borang "tiada tuntutan" yang ditawarkan pengurusan.

Bila perlu berjumpa peguam

Jika anda cedera dan memerlukan rawatan, atau jika penghuni menafikan tanggungjawab. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Saya jatuh di bangunan kerajaan. Adakah ia berbeza?

Tuntutan terhadap badan kerajaan mempunyai peraturan prosedur khusus. Dapatkan nasihat awal.

Kedai kata mereka tidak bertanggungjawab kerana ada papan tanda. Adakah itu muktamad?

Tidak semestinya. Mahkamah menimbang sama ada amaran itu mencukupi dan sama ada langkah lain munasabah.

Bolehkah saya menuntut jika jatuh di tempat kerja?

Kecederaan di tempat kerja mungkin melibatkan kewajipan majikan dan skim keselamatan sosial selain liabiliti penghuni. Dapatkan nasihat tentang laluan yang betul.

Bagaimana jika tiada CCTV?

Gambar, keterangan saksi, laporan insiden dan rekod pembersihan masih boleh membuktikan tuntutan.

Berapa lama masa yang saya ada?

Had masa terpakai. Berjumpa peguam awal untuk mengesahkan tarikh akhir bagi kes anda.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Undang-Undang Sivil 1956 (Akta 67), termasuk seksyen 7, 8, 12 dan 28A, Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Akta Mahkamah Rendah 1948 (Akta 92), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
3. Pejabat Ketua Pendaftar Mahkamah Persekutuan Malaysia (portal Kehakiman)

Disemak fakta pada 17 Okt 2026