有人在 Shopee 或 Lazada 以我的品牌出售假货，我可以采取什么民事行动？

顾客投诉在网上买到的产品"感觉不一样"。您在平台上一搜，发现几十个商品以半价使用您的品牌。以下是一般民事应对的步骤。

第一步：保存证据

• 每个商品页面的截图，显示卖家名称、店铺链接、价格、图片、日期及网址。
• 测试购买：保留收据、订单号码、快递包装及商品本身，尽可能保持密封。
• 把假货与正品比较，记下标签、编码及包装的差异。
• 收到的顾客投诉。

第二步：通过平台举报

主要网购平台都设有供权利人使用的知识产权投诉程序。举报通常会让商品下架，但惯犯会换个名字再出现，而且下架并不能赔偿您的损失。保存每一次举报及回复的副本。

第三步：查明店铺背后是谁

卖家名称往往不是真名。快递资料、付款记录及平台资料或许有帮助。若资料由第三方持有，法院在某些情况下可命令披露，详见我们关于 Norwich Pharmacal 命令的指南。

第四步：侵权诉讼

注册持有人可对任何已经或正在侵犯其商标的人，以及其行为使侵权可能发生的人，提起法院诉讼（第56(1)及(2)条）。法院可颁发禁令、判给赔偿或命令交出利润账目（第56(3)条）。

涉及假冒商标时，法令提供更有力的工具：

• 在申请临时禁令时，法院可命令扣押可疑侵权商品，并命令提供相关文件（第56(4)条）；
• 持有人可选择赔偿加上未计入的利润、利润账目，或法院认为适当的额外赔偿（第56(7)条）。

法院也可命令交出侵权商品并加以处置（第59及60条），以及消除侵权标志（第58条）。

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第五步：刑事与边境途径

伪造商标也是罪行，由 KPDN 调查，进口货物也可在边境拦截。这些途径可以同时进行；参阅向执法单位投诉及边境措施。

例子

吉隆坡一家护肤品公司发现四家店铺出售假冒精华液。公司进行测试购买、把样品送去比对、举报商品，并对其中两家最大的卖家提起侵权诉讼，同时申请临时禁令及扣押其库存的命令。

常见错误

• 只依赖平台下架。
• 拆开测试购买的包裹却没有录影记录。
• 拖到库存已经卖完才行动。
• 在事实未明前公开称卖家为罪犯。

何时应咨询律师

当假货不断重现、数量庞大，或涉及安全问题时。请参阅知识产权与商标纠纷，或联系我们。

常见问题

我可以起诉网购平台本身吗？

这取决于平台的角色和行为。大多数案件针对卖家、供应商及进口商，并利用平台程序及法院命令取得资料。

我需要注册商标吗？

要根据《商标法令》提起侵权诉讼，需要。没有注册的话，可能可以假冒（passing off）起诉。

我可以讨回律师费吗？

诉讼费由法院酌情决定。胜诉一方通常可获判部分诉讼费，但很少能全数讨回。

资料来源与事实核查

本文的法律要点已对照以下第一手资料核查。法律可能修改；本文仅为一般资讯，并非法律意见。

1. 《2019年商标法令》（第815号法令），马来西亚总检察署法律网
2. 国内贸易及生活成本部（KPDN）官方网站（商标与版权执法）
3. 《2012年法庭规则》（P.U.(A) 205/2012），马来西亚律师公会刊载文本，包括第12、13、18、19及93号令

事实核查日期：2026年10月17日