Saya tersalah diagnosis dalam konsultasi dalam talian atau teleperubatan di Malaysia. Bolehkah saya menuntut?

Konsultasi dalam talian melalui aplikasi, portal penanggung insurans dan panggilan video klinik kini biasa. Ia mudah untuk penyakit ringan dan susulan. Risikonya ialah sesetengah keadaan tidak boleh dinilai dengan selamat tanpa pemeriksaan, dan diagnosis yang terlepas boleh menyebabkan kemudaratan serius.

Undang-undang apa yang terpakai kepada teleperubatan di Malaysia?

• Akta Teleperubatan 1997 (Akta 564) berkuat kuasa hanya pada tarikh yang ditetapkan oleh Menteri. Kementerian Kesihatan menyenaraikannya sebagai "belum dikuatkuasakan".
• Doktor kekal dikawal selia oleh Akta Perubatan 1971 dan kod Majlis Perubatan Malaysia (MMC).
• Garis Panduan Teleperubatan MMC, yang disahkan pada 23 Januari 2024, menggantikan nasihat era COVID terdahulu tentang konsultasi maya. Antara lain, ia menyatakan konsultasi maya secara amnya patut menyusuli hubungan doktor-pesakit yang telah wujud, dengan konsultasi maya pertama mungkin dalam sesetengah keadaan, terutamanya dalam penjagaan primer, jika doktor boleh mewajarkannya dan mematuhi garis panduan.

Apa yang dijangka daripada doktor dalam talian?

Dari sudut klinikal dan undang-undang, soalan utama biasanya:

• Adakah doktor mengambil sejarah yang mencukupi dan bertanya tentang simptom amaran?
• Adakah doktor mengenali had penilaian jarak jauh dan menasihati pemeriksaan bersemuka atau rawatan kecemasan apabila perlu?
• Adakah nasihat dan sebarang preskripsi sesuai berdasarkan maklumat yang ada?
• Adakah identiti, persetujuan dan rekod pesakit dikendalikan dengan betul?
• Adakah arahan keselamatan yang jelas diberikan, seperti "pergi ke jabatan kecemasan jika…"?

Standard undang-undang kekal sebagai pengamal yang cekap secara munasabah, dinilai dengan keterangan pakar. Lihat tuntutan salah diagnosis.

Siapa yang bertanggungjawab: doktor atau platform?

• Doktor yang berunding berhutang kewajipan berhati-hati secara peribadi kepada anda.
• Platform atau klinik mungkin bertanggungjawab bergantung pada sama ada ia menggaji doktor itu, cara ia mempersembahkan perkhidmatan, dan sistemnya sendiri (contohnya, soalan triaj atau penyimpanan rekod).
• Terma platform sering cuba mengehadkan liabiliti. Sama ada terma itu berkesan bergantung pada perkataan dan undang-undang.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Apakah bukti yang patut saya simpan?

1. Tangkapan skrin perbualan penuh, termasuk cap masa.
2. Sebarang log panggilan video, pengesahan tempahan dan resit.
3. E-preskripsi dan sijil cuti sakit.
4. Rekod anda sendiri tentang simptom yang anda laporkan.
5. Rekod daripada doktor atau hospital bersemuka kemudiannya yang membuat diagnosis yang betul.

Minta platform secara bertulis untuk salinan rekod konsultasi anda. Jangan padam aplikasi atau akaun anda.

Kesilapan biasa

• Memadam aplikasi atau sejarah perbualan.
• Tidak memberitahu doktor seterusnya tentang konsultasi dalam talian.
• Menganggap terma platform menghalang sebarang tuntutan.
• Menunggu terlalu lama; had masa terpakai.

Bila perlu berjumpa peguam

Jika diagnosis tertangguh selepas konsultasi dalam talian membawa kepada kemudaratan serius, seperti jangkitan, apendisitis, serangan jantung atau strok yang terlepas. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Adakah doktor dalam talian tertakluk kepada standard yang lebih rendah?

Tidak. Doktor mesti bertindak secara munasabah dalam keadaan itu, termasuk mengetahui had penjagaan jarak jauh.

Doktor itu berada di luar Malaysia. Bolehkah saya menuntut?

Mungkin, tetapi ia lebih rumit. Garis panduan MMC menangani doktor di luar Malaysia yang merawat pesakit di sini, dan persoalan bidang kuasa dan penguatkuasaan timbul.

Bolehkah saya mengadu kepada MMC?

Ya, tentang kelakuan doktor berdaftar. Lihat mengadu kepada MMC.

Saya menerima terma platform. Bolehkah saya masih menyaman?

Mungkin. Terma yang mengehadkan liabiliti bagi kecuaian tidak selalu berkesan, terutamanya bagi kecederaan diri.

Adakah saya memerlukan rekod saya daripada platform?

Ya. Minta secara bertulis dan simpan tangkapan skrin anda sendiri juga.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Majlis Perubatan Malaysia, Garis Panduan Teleperubatan (disahkan 23 Januari 2024)
2. Kementerian Kesihatan: Akta Teleperubatan 1997 (Akta 564) – "belum dikuatkuasakan"
3. Majlis Perubatan Malaysia, Kod Tatakelakuan Profesional 2019
4. Akta Perubatan 1971 (Akta 50), salinan Majlis Perubatan Malaysia
5. Zulhasnimar bt Hasan Basri & Anor v Dr Kuppu Velumani P & Ors [2017] 5 MLJ 438 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)

Disemak fakta pada 17 Okt 2026