Bolehkah perniagaan saya menyaman kerana ulasan Google yang memfitnah di Malaysia?

Ulasan dalam talian penting bagi klinik, restoran, kontraktor dan kedai. Satu ulasan satu bintang yang palsu boleh menyebabkan kehilangan pelanggan. Tetapi perniagaan juga mesti menerima kritikan yang jujur. Undang-undang membezakan kedua-duanya.

Pendapat atau fakta palsu?

• Pendapat: "Perkhidmatannya lambat dan saya tidak suka makanannya." Ini lazimnya pandangan peribadi. Jika ia pendapat jujur tentang fakta yang benar, pembelaan ulasan saksama mungkin terpakai.
• Fakta palsu: "Mereka menggunakan bahan tamat tempoh dan pemiliknya menipu saya RM2,000." Ini kenyataan fakta. Jika tidak benar dan merosakkan, ia mungkin fitnah.

Banyak ulasan mencampurkan pendapat dan fakta. Yang penting ialah bagaimana pembaca biasa memahami perkataan itu.

Ulasan palsu dan pesaing

Tanda amaran termasuk banyak ulasan dalam masa singkat, pengulas yang tidak pernah menjadi pelanggan, akaun tanpa aktiviti lain, dan perkataan yang sepadan dengan kepentingan pesaing. Simpan rekod: tarikh, nama pengulas, tangkapan skrin dan rekod pelanggan anda sendiri yang menunjukkan tiada transaksi yang sepadan.

Langkah 1: Gunakan platform dahulu

Platform seperti Google mempunyai polisi sendiri tentang penglibatan palsu, konflik kepentingan dan kandungan menyinggung, dan menyediakan cara untuk melaporkan ulasan. Laporkan ulasan itu, terangkan secara ringkas mengapa ia melanggar polisi, dan simpan rekod. Penurunan diputuskan oleh platform dan tidak dijamin.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Langkah 2: Jawab dengan berhati-hati, jika perlu

Balasan awam yang ringkas dan profesional boleh meyakinkan pelanggan lain: "Kami tiada rekod lawatan ini. Sila hubungi pejabat kami supaya kami boleh menelitinya." Elakkan berbalah, mendedahkan maklumat pelanggan, atau menuduh pengulas secara terbuka. Balasan marah boleh menarik lebih perhatian dan menjejaskan reputasi anda lagi.

Langkah 3: Kenal pasti pengulas

Jika pengulas boleh dikenal pasti, surat peguam mungkin menyelesaikan perkara itu. Jika tanpa nama, mahkamah boleh dalam kes yang sesuai memerintahkan platform atau penyedia perkhidmatan mendedahkan maklumat yang mengenal pasti mereka (lihat perintah Norwich Pharmacal).

Langkah 4: Timbang tindakan undang-undang

Pertimbangkan:

• Betapa serius dan spesifik kenyataan palsu itu.
• Bukti kemudaratan sebenar atau berkemungkinan kepada perniagaan.
• Sama ada pengulas mungkin mempunyai pembelaan seperti kebenaran atau ulasan saksama.
• Kos, masa dan risiko menarik lebih perhatian kepada ulasan itu.

Surat tuntutan yang meminta penurunan dan permohonan maaf sering merupakan langkah pertama yang berpada.

Kesilapan biasa: menyaman atas kritikan jujur, menyiarkan ulasan positif palsu sebagai imbangan, mendedahkan maklumat peribadi pelanggan dalam balasan, dan mengugut pengulas secara terbuka.

Bila perlu berjumpa peguam

Apabila ulasan membuat dakwaan palsu yang spesifik, kelihatan palsu atau didorong pesaing, atau sebahagian daripada kempen. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Bolehkah syarikat menyaman kerana fitnah?

Syarikat boleh menyaman atas kenyataan yang merosakkan reputasi perniagaannya. Bukti kesan terhadap perniagaan adalah penting.

Bolehkah saya menyaman Google?

Platform lazimnya bertindak di bawah polisi sendiri dan undang-undang yang terpakai kepada perantara adalah kompleks. Lazimnya sasaran pertama ialah proses pelaporan platform dan pengulas.

Ulasan itu tentang klinik doktor saya dan menyebut rawatan pesakit. Apa yang patut saya elakkan?

Jangan sekali-kali mendedahkan maklumat pesakit dalam balasan. Kewajipan kerahsiaan perubatan tetap terpakai.

Bolehkah saya meminta pelanggan menurunkan ulasan?

Anda boleh meminta dengan sopan, tetapi jangan tawarkan insentif atau menekan mereka; itu boleh memakan diri dan mungkin melanggar polisi platform.

Berapa cepat saya patut bertindak?

Segera. Kelewatan membenarkan ulasan tersebar dan mungkin melemahkan sebarang permohonan segera.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Fitnah 1957 (Akta 286), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Akta Keterangan 1950 (Akta 56), termasuk seksyen 114A, Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara

Disemak fakta pada 17 Okt 2026