Bolehkah saya menuntut terhadap doktor gigi atas rawatan cuai di Malaysia?

Rawatan pergigian begitu rutin sehingga orang jarang memikirkan hak undang-undang sehingga sesuatu tidak kena: kebas berpanjangan selepas cabutan gigi geraham bongsu, implan yang gagal dan merosakkan gigi bersebelahan, atau pendakap yang menjadikan gigitan lebih teruk. Panduan ini menerangkan bila masalah pergigian boleh menjadi tuntutan di Malaysia, dan apa yang perlu dilakukan.

Apakah standard yang mesti dipenuhi doktor gigi?

Prinsip umum yang sama terpakai seperti bagi doktor. Doktor gigi berhutang kewajipan berjaga-jaga kepada pesakit dan mesti bertindak seperti pengamal pergigian yang kompeten secara munasabah dalam bidang itu. Mahkamah Malaysia menilai rawatan menggunakan ujian Bolam yang tertakluk kepada Bolitho (Mahkamah Persekutuan, Zulhasnimar, 2017), dan pendedahan risiko menggunakan ujian risiko material dalam Foo Fio Na (Mahkamah Persekutuan, 2007). Pakar, seperti pakar bedah mulut atau ortodontik, dinilai berdasarkan standard kepakaran itu.

Apakah jenis masalah pergigian yang membawa kepada tuntutan?

Setiap kes bergantung pada faktanya. Isu biasa termasuk:

• Kecederaan saraf selepas cabutan, terutamanya gigi geraham bongsu bawah, menyebabkan kebas atau sakit pada bibir, dagu atau lidah. Persoalannya termasuk sama ada imej mencukupi, sama ada risiko diterangkan, dan sama ada rujukan kepada pakar wajar.
• Gigi yang salah dicabut atau dirawat.
• Masalah implan: penilaian tulang atau kedudukan saraf yang tidak mencukupi, implan dipasang ke dalam sinus atau saraf, atau gagal mengurus jangkitan.
• Masalah ortodontik: kerosakan akar, perancangan lemah, atau gagal memantau kesihatan gusi.
• Penyakit terlepas: gagal mendiagnosis penyakit gusi, karies atau tanda kanser mulut dalam tempoh lama.
• Mahkota, jambatan dan venir: pengurangan gigi berlebihan atau kerja yang tidak padan menyebabkan kerosakan.
• Isu bius dan jangkitan selepas rawatan.

Adakah setiap hasil buruk itu kecuaian?

Tidak. Sesetengah hasil, seperti kebas sementara selepas cabutan yang sukar, boleh berlaku walaupun penjagaan baik. Implan boleh gagal atas sebab yang tiada kaitan dengan kemahiran doktor gigi. Persoalannya ialah sama ada perancangan, teknik, persetujuan dan susulan doktor gigi memenuhi standard munasabah. Lihat komplikasi berbanding kecuaian.

Apa yang perlu saya lakukan sekarang?

1. Dapatkan pendapat kedua daripada doktor gigi atau pakar lain, dan ikut nasihat mereka.
2. Mohon rekod pergigian anda: nota klinikal, X-ray dan imbasan (minta imej, bukan hanya laporan), pelan rawatan, borang persetujuan, tiket kerja makmal dan invois.
3. Ambil gambar masalah yang kelihatan dan simpan mahkota atau alat yang dikeluarkan.
4. Tulis garis masa: apa yang diterangkan sebelum rawatan, apa yang dilakukan, dan bila simptom bermula.
5. Simpan resit rawatan pembetulan.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Bagaimana cara mengadu kepada Majlis Pergigian Malaysia?

Di bawah Akta Pergigian 2018 (Akta 804), Majlis Pergigian Malaysia (MDC) mempunyai kuasa tatatertib ke atas pengamal pergigian berdaftar. MDC menyatakan aduan mesti dibuat secara bertulis menggunakan sistem e-Aduannya dan dipertimbangkan oleh Jawatankuasa Aduan; jika pengamal didapati bersalah selepas siasatan dan inkuiri, hukuman tatatertib boleh dikenakan. MDC juga menyatakan dengan jelas bahawa ia tidak memberikan apa-apa pampasan kepada mana-mana pihak.

Aduan tentang klinik pergigian swasta sebagai premis juga boleh dibangkitkan kepada Kementerian Kesihatan, yang mengawal selia klinik swasta di bawah Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998.

Adakah tuntutan berbaloi?

Nilai tuntutan pergigian berbeza-beza. Kecederaan saraf kekal yang menjejaskan pertuturan, makan dan kualiti hidup adalah serius. Mahkota gagal yang boleh dibuat semula mungkin lebih baik diselesaikan dengan bayaran balik atau rawatan pembetulan. Kos pakar pergigian bebas perlu ditimbang berbanding apa yang dipertaruhkan. Lihat perlukah saya laporan bebas?

Kesilapan biasa: membiarkan doktor gigi yang sama terus "membetulkan" masalah selama berbulan-bulan tanpa pendapat kedua, tidak meminta imej X-ray, dan menerima bayaran balik yang termasuk pelepasan tanpa nasihat.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam jika anda mengalami kecederaan berpanjangan seperti kerosakan saraf, jika anda kehilangan gigi yang sihat akibat rawatan, atau jika anda ditawarkan penyelesaian dengan pelepasan. Anda boleh menghubungi kami untuk perbincangan awal; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Bibir saya masih kebas berbulan-bulan selepas cabutan gigi geraham bongsu. Adakah itu kecuaian?

Kecederaan saraf ialah risiko yang diketahui bagi sesetengah cabutan. Sama ada ia cuai bergantung pada imej pra-pembedahan, teknik, sama ada risiko diterangkan dan sama ada rujukan diperlukan.

Bolehkah saya mendapatkan X-ray gigi saya?

Anda boleh meminta salinan rekod dan imej daripada klinik. Minta secara bertulis dan simpan salinan.

Adakah MDC mengendalikan juruterapi pergigian?

Akta Pergigian 2018 memberi Lembaga Juruterapi Pergigian Malaysia kuasa tatatertib ke atas juruterapi pergigian; MDC mengendalikan pengamal pergigian.

Klinik menawarkan bayaran balik. Patutkah saya terima?

Mungkin wajar bagi isu kecil, tetapi baca borang dengan teliti. Dapatkan nasihat sebelum menandatangani pelepasan.

Adakah had masa?

Ya. Had masa yang ketat terpakai di bawah undang-undang Malaysia, jadi dapatkan nasihat awal.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Majlis Pergigian Malaysia, Aduan Terhadap Pengamal (Akta Pergigian 2018)
2. Majlis Pergigian Malaysia, Perundangan: Akta Pergigian 2018 (Akta 804)
3. Zulhasnimar bt Hasan Basri & Anor v Dr Kuppu Velumani P & Ors [2017] 5 MLJ 438 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
4. Foo Fio Na v Dr Soo Fook Mun & Anor [2007] 1 MLJ 593 (Mahkamah Persekutuan) (penghakiman dilaporkan)
5. Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998 (Akta 586), salinan Kementerian Kesihatan

Disemak fakta pada 17 Okt 2026