Pembekal saya menghantar barangan rosak atau lewat. Apakah tuntutan yang saya ada di Malaysia?

Penghantaran pembungkusan tiba tiga minggu lewat dan separuh daripadanya saiz yang salah. Mesin yang anda beli kerap rosak. Pelanggan anda sendiri kini mengadu. Begini undang-undang Malaysia menangani tuntutan perniagaan-ke-perniagaan bagi barangan rosak atau lewat.

Syarat dan waranti

Terma dalam kontrak jualan barangan sama ada syarat atau waranti (Akta Jualan Barangan 1957, s.12):

• pelanggaran syarat, terma yang penting kepada tujuan utama, boleh memberi hak untuk menganggap kontrak ditolak dan menolak barangan;
• pelanggaran waranti, terma sampingan, memberi tuntutan ganti rugi sahaja.

Terma tersirat yang melindungi pembeli

• Perihal: barangan yang dijual mengikut perihal mesti sepadan dengan perihal itu (seksyen 15).
• Kualiti boleh dagang: barangan yang dibeli mengikut perihal daripada penjual yang berurusan dengan barangan sedemikian mesti berkualiti boleh dagang, kecuali kecacatan yang sepatutnya didedahkan oleh pemeriksaan yang anda buat (seksyen 16(1)(b)).
• Kesesuaian untuk tujuan: jika anda memaklumkan tujuan tertentu dan bergantung pada kemahiran atau pertimbangan penjual, barangan mesti munasabah sesuai untuk tujuan itu (seksyen 16(1)(a)).

Kontrak bertulis dan terma jualan boleh menambah atau mengehadkan terma, jadi semaknya.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Menolak atau menyimpan barangan

Anda tidak dianggap telah menerima barangan sehingga anda mempunyai peluang munasabah untuk memeriksanya (seksyen 41). Anda dianggap menerimanya jika anda menyatakan demikian, bertindak tidak konsisten dengan pemilikan penjual, seperti menggunakan atau menjual semula, atau menyimpannya untuk tempoh munasabah tanpa menolak (seksyen 42). Selepas penerimaan, pelanggaran syarat pada umumnya hanya boleh dianggap sebagai pelanggaran waranti (seksyen 13(2)).

Jadi periksa dengan segera dan tolak secara bertulis jika barangan tidak boleh diterima. Anda tidak perlu memulangkan barangan yang ditolak melainkan dipersetujui; memberitahu penjual bahawa anda menolaknya sudah mencukupi (seksyen 43).

Penghantaran lewat

Sama ada tarikh penghantaran "intipati" bergantung pada kontrak (seksyen 11). Jika masa penting, atau anda menjadikannya penting melalui notis, penghantaran lewat boleh mewajarkan penamatan. Jika tidak, anda boleh menuntut ganti rugi bagi kelewatan. Jika penjual tidak pernah menghantar, anda boleh menuntut ganti rugi kerana tidak menghantar (seksyen 57).

Apa yang boleh diliputi ganti rugi

• Perbezaan nilai antara apa yang dijanjikan dan apa yang dihantar.
• Kos tambahan membeli pengganti.
• Kerugian yang timbul secara semula jadi atau dijangka semasa kontrak dibuat (Akta Kontrak 1950, s.74), seperti jualan semula yang hilang jika boleh dijangka.
• Anda juga boleh menolak pelanggaran daripada harga (Akta Jualan Barangan, s.59(1)(a)).

Bukti untuk dikumpul

Pesanan pembelian, sebut harga, spesifikasi, pesanan penghantaran bertarikh, laporan pemeriksaan dan gambar, aduan yang dihantar, dan rekod kerugian anda sendiri.

Contoh

Seorang pengeluar makanan di Johor Bahru memesan 50,000 uncang bercetak mengikut saiz tertentu untuk pelancaran produk. Ia tiba lewat dan terlalu kecil untuk dimeterai. Pengeluar memeriksa pada hari yang sama, menolak secara bertulis dengan gambar, membeli pengganti pada harga lebih tinggi, dan menuntut kos tambahan dan jualan pelancaran yang hilang daripada pembekal.

Kesilapan biasa

• Menggunakan atau menjual semula barangan sebelum mengadu.
• Mengadu melalui telefon sahaja.
• Membayar penuh tanpa menyimpan hak.
• Mengabaikan klausa pengecualian dalam terma penjual.

Bila perlu berjumpa peguam

Apabila kerugian ketara atau pembekal menafikan tanggungjawab. Lihat litigasi sivil atau hubungi kami.

Soalan lazim

Bolehkah saya berhenti membayar sahaja?

Menahan bayaran tanpa asas yang jelas boleh menyebabkan anda melanggar kontrak. Tolakan bagi pelanggaran waranti yang tulen adalah mungkin, tetapi dokumentasikan.

Adakah ini terpakai kepada pembelian pengguna?

Pengguna juga mempunyai hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan boleh menggunakan Tribunal Tuntutan Pengguna.

Bagaimana jika pembekal di luar negara?

Kontrak mungkin menyatakan undang-undang dan mahkamah mana yang terpakai. Penguatkuasaan di luar negara menambah kerumitan.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Jualan Barangan 1957 (Akta 382), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Akta Kontrak 1950 (Akta 136), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
3. Kaedah-Kaedah Mahkamah 2012 (P.U.(A) 205/2012), teks diterbitkan Majlis Peguam, termasuk Aturan 12, 13, 18, 19 dan 93

Disemak fakta pada 17 Okt 2026