Hospital swasta meminta deposit sebelum rawatan kecemasan di Malaysia. Adakah itu dibenarkan?

Sebuah keluarga bergegas membawa saudara ke hospital swasta terdekat selepas kemalangan atau rebah. Di kaunter, mereka diminta deposit atau surat jaminan sebelum apa-apa dilakukan. Ia saat yang menakutkan, dan ramai keluarga tidak tahu apa yang dikehendaki daripada hospital.

Apakah yang dikehendaki oleh undang-undang?

Peraturan-Peraturan Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta (Hospital Swasta dan Kemudahan Jagaan Kesihatan Swasta Lain) 2006, yang dibuat di bawah Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998, mengandungi peraturan khusus jagaan kecemasan. Peraturan 230 memperuntukkan, secara ringkas, bahawa:

• semua kemudahan jagaan kesihatan swasta mesti mempunyai sistem yang jelas untuk menyediakan jagaan kecemasan pesakit luar yang asas kepada pesakit kecemasan sekali-sekala yang datang atau dibawa masuk;
• skop jagaan kecemasan bergantung pada kemampuan kemudahan itu;
• semua kemudahan jagaan kesihatan swasta mesti menyediakan perkhidmatan jagaan kecemasan segera, termasuk tatacara menyelamatkan nyawa apabila nyawa, organ atau anggota badan berada dalam bahaya, dan pengurusan keadaan psikiatrik kecemasan;
• penilaian keterdesakan mesti dilakukan oleh jururawat berdaftar, pembantu perubatan berdaftar atau pengamal perubatan berdaftar;
• kemudahan mesti menyimpan rekod bagi setiap pesakit kecemasan, dan memaklumkan kemudahan penerima sebelum pemindahan.

Peraturan ini tidak menghalang hospital daripada mengenakan bayaran bagi perkhidmatannya. Intinya ialah jagaan kecemasan segera seperti yang diterangkan dalam peraturan tidak sepatutnya menunggu bayaran.

Apa yang perlu saya lakukan pada saat itu?

1. Nyatakan dengan jelas bahawa ini kecemasan dan minta pesakit dinilai oleh doktor atau jururawat sekarang.
2. Jika soal wang dibangkitkan, tanya: "Bolehkah anda stabilkan pesakit dahulu?" Kekal tenang dan sopan.
3. Minta nama kakitangan yang anda bercakap dengan, dan catat masanya.
4. Jika hospital tidak dapat merawat keadaan itu, minta penstabilan dan pemindahan yang selamat, contohnya ke hospital kerajaan, dengan hospital penerima dimaklumkan.
5. Jika boleh, hubungi 999 untuk ambulans jika pemindahan diperlukan.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Apa yang boleh saya lakukan selepas itu?

• Tulis garis masa semasa masih segar: masa ketibaan, siapa berkata apa, bila rawatan bermula.
• Simpan resit dan sebarang dokumen yang anda diminta tandatangani.
• Minta rekod kecemasan, yang dikehendaki disimpan oleh kemudahan di bawah peraturan.
• Adukan kepada Kementerian Kesihatan, yang mengawal selia kemudahan jagaan kesihatan swasta di bawah Akta 586.
• Jika kelewatan menyebabkan kemudaratan atau kematian, pertimbangkan tuntutan atas kecuaian dan pelanggaran kewajipan statutori, dengan keterangan perubatan tentang sama ada rawatan lebih awal akan mengubah hasilnya.

Contoh

• Seorang pesakit dengan sakit dada menunggu 40 minit di pendaftaran sementara saudara mengatur bayaran. Persoalannya ialah sama ada triaj dilakukan dengan segera dan sama ada kelewatan menjejaskan hasilnya.
• Hospital kecil tanpa unit jantung menstabilkan pesakit dan mengatur pemindahan. Itu mungkin wajar jika dilakukan dengan selamat dan segera.

Kesilapan biasa

• Meninggalkan hospital swasta tanpa meminta penstabilan, dan memandu pesakit yang kritikal ke tempat lain.
• Bertengkar secara agresif dengan kakitangan, yang boleh melambatkan rawatan.
• Tidak merekodkan nama dan masa.
• Menandatangani dokumen dalam keadaan panik tanpa membacanya.

Bila perlu berjumpa peguam

Jika kelewatan berkaitan bayaran menyumbang kepada kemudaratan serius atau kematian. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Bolehkah hospital swasta meminta deposit sama sekali?

Hospital boleh mengenakan bayaran dan boleh bertanya tentang bayaran, tetapi jagaan kecemasan segera tidak sepatutnya ditangguhkan kerananya.

Adakah ini terpakai kepada klinik juga?

Peraturan 230 terpakai kepada kemudahan dan perkhidmatan jagaan kesihatan swasta yang diliputi oleh peraturan itu, dengan skop bergantung pada kemampuan. Dapatkan nasihat tentang kemudahan tertentu.

Bagaimana jika hospital berkata ia tiada pakar yang diperlukan?

Ia masih patut menyediakan jagaan kecemasan dalam kemampuannya dan mengatur pemindahan yang selamat.

Bolehkah saya mengadu walaupun pesakit telah pulih?

Ya. Kementerian Kesihatan boleh meneliti pelanggaran kawal selia tanpa mengira hasilnya.

Adakah tuntutan akan berjaya hanya kerana deposit diminta?

Tidak secara automatik. Tuntutan biasanya memerlukan bukti bahawa kelewatan menyebabkan kemudaratan.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Peraturan-Peraturan Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta (Hospital Swasta dan Kemudahan Jagaan Kesihatan Swasta Lain) 2006, P.U.(A) 138/2006, per. 230
2. Akta Kemudahan dan Perkhidmatan Jagaan Kesihatan Swasta 1998 (Akta 586), salinan Kementerian Kesihatan
3. Majlis Perubatan Malaysia, Kod Tatakelakuan Profesional 2019

Disemak fakta pada 17 Okt 2026