Saya menulis ulasan buruk yang jujur dan perniagaan itu mengugut untuk menyaman saya. Apakah pembelaan saya?

Anda mendapat makanan yang teruk, kerja ubah suai yang rosak atau perkhidmatan yang lemah, lalu menulis tentangnya. Kini perniagaan itu menghantar surat peguam mengatakan ulasan anda memfitnah dan menuntut permohonan maaf dan ganti rugi. Panduan ini menerangkan pembelaan yang boleh digunakan oleh pengulas, dan risiko yang perlu diberi perhatian.

Adakah ulasan negatif memfitnah?

Kenyataan boleh memfitnah jika ia cenderung merendahkan seseorang atau perniagaan pada pandangan anggota masyarakat yang berfikiran waras. Perniagaan boleh mengadu tentang ulasan yang menjejaskan reputasi perdagangannya. Tetapi "negatif" tidak sama dengan "menyalahi undang-undang". Soalnya ialah apa makna perkataan itu kepada pembaca biasa, dan sama ada pembelaan terpakai.

Pembelaan 1: justifikasi (kebenaran)

Jika apa yang anda katakan benar pada dasarnya, justifikasi ialah pembelaan penuh. Jika perkataan mengandungi dua atau lebih tuduhan yang berbeza, pembelaan tidak gagal hanya kerana kebenaran setiap tuduhan tidak dibuktikan, jika bahagian yang tidak dibuktikan tidak menjejaskan reputasi pihak yang menuntut secara material berbanding bahagian yang dibuktikan (Akta Fitnah 1957, s.8).

Oleh itu, bukti penting. Resit, gambar, mesej, rekod tempahan dan nama orang lain yang hadir boleh membantu menunjukkan apa yang berlaku.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Pembelaan 2: ulasan saksama (pendapat jujur)

Banyak ulasan kebanyakannya pendapat: "perkhidmatan paling teruk pernah saya alami", "terlalu mahal untuk apa yang diberi". Ulasan saksama melindungi pendapat jujur tentang perkara kepentingan awam, seperti kualiti barangan atau perkhidmatan yang ditawarkan kepada orang ramai, berdasarkan fakta yang benar. Jika perkataan sebahagiannya fakta dan sebahagiannya pendapat, pembelaan tidak gagal hanya kerana setiap fakta tidak dibuktikan, jika pendapat itu ulasan saksama berdasarkan fakta yang dibuktikan (s.9).

Ulasan itu patut dikenali sebagai pendapat, bukan dakwaan fakta yang tersembunyi. Mengatakan "makanan sejuk dan saya tidak akan kembali" berbeza daripada mengatakan "mereka menggunakan semula sisa makanan pelanggan lain" tanpa bukti.

Di mana pengulas menghadapi masalah

• Menyatakan fakta yang tidak dapat dibuktikan: dakwaan penipuan, pelanggaran kebersihan atau jenayah.
• Membesar-besarkan melebihi apa yang berlaku.
• Menamakan atau menyerang pekerja tertentu secara peribadi.
• Mengulangi ulasan di banyak platform selepas aduan.
• Menyiarkan dengan niat jahat, contohnya untuk membalas dendam peribadi, yang boleh menggagalkan ulasan saksama.

Apa yang perlu saya lakukan dahulu?

1. Jangan padam semuanya dalam keadaan panik. Ambil tangkapan skrin ulasan dan tarikhnya dahulu.
2. Kumpul bukti: resit, gambar, mesej dan nama saksi.
3. Baca surat dengan teliti: perkataan apa yang diadukan, dan apa yang dituntut.
4. Pertimbangkan menyunting kenyataan fakta yang jelas berlebihan, sambil menyimpan rekod asal.
5. Balas secara bertulis dalam masa yang diberi, atau dapatkan nasihat sebelum berbuat demikian.

Contoh

Seorang pelanggan menulis bahawa kontraktor ubah suai "meninggalkan kerja separuh jalan dan mengabaikan panggilan saya selama tiga minggu". Kontraktor mengugut untuk menyaman. Pelanggan mempunyai kontrak, rekod bayaran, log sembang bertarikh yang menunjukkan tiada jawapan, dan gambar kerja yang belum siap. Rekod itu menyokong justifikasi, dan kenyataan pelanggan bahawa kontraktor itu "tidak boleh diharap" berkemungkinan dianggap ulasan berdasarkan fakta yang dibuktikan.

Kesilapan biasa

• Membalas surat dengan siaran baharu yang lebih agresif.
• Menganggap pendapat sentiasa selamat, walaupun ia membayangkan fakta yang tidak dapat dibuktikan.
• Mengaku liabiliti dalam permohonan maaf tergesa-gesa tanpa memahami kesannya.
• Mengabaikan surat. Perniagaan itu kemudian boleh memfailkan tuntutan.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam apabila anda menerima surat tuntutan atau kertas mahkamah tentang ulasan, atau sebelum anda menyiarkan atau membalas lagi. Lihat halaman fitnah kami; anda juga boleh menghubungi kami.

Soalan lazim

Bolehkah perniagaan menyaman saya kerana penarafan satu bintang tanpa perkataan?

Makna yang disampaikan yang penting. Penarafan semata-mata biasanya menyampaikan pendapat, tetapi keadaan dan apa-apa teks yang disertakan diambil kira.

Patutkah saya memadam ulasan saya?

Memadam atau menyuntingnya boleh mengurangkan kemudaratan berterusan dan membantu rundingan penyelesaian, tetapi simpan salinan. Dapatkan nasihat tentang perkataan sebelum bersetuju untuk memohon maaf.

Berapa lama perniagaan itu ada untuk menyaman?

Tuntutan fitnah secara amnya tertakluk kepada had enam tahun bagi tindakan berasaskan tort (Akta Had Masa 1953, s.6(1)(a)), tetapi kelewatan boleh melemahkan relief segera.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Fitnah 1957 (Akta 286), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Akta Had Masa 1953 (Akta 254), termasuk seksyen 6, Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
3. Pejabat Ketua Pendaftar Mahkamah Persekutuan Malaysia (portal Kehakiman)

Disemak fakta pada 17 Okt 2026