Kontraktor ubah suai saya melakukan kerja yang rosak. Bolehkah saya menyaman di Malaysia?

Bilik air bocor, jubin retak, pendawaian yang selalu "trip", dapur separuh siap sementara kontraktor berhenti menjawab panggilan: pertikaian ubah suai antara aduan pengguna paling biasa. Laluan yang betul bergantung pada kontrak, jumlah dan sama ada anda seorang pengguna.

Langkah 1: Baca kontrak dan sebut harga anda

Semak apa yang dipersetujui:

• skop kerja dan bahan;
• harga dan jadual bayaran;
• tarikh siap dan sebarang klausa kelewatan;
• sebarang tempoh liabiliti kecacatan atau waranti;
• cara pertikaian mesti diselesaikan (contohnya timbang tara).

Di bawah Akta Kontrak 1950, perjanjian boleh mengikat walaupun ia hanya sebut harga yang diterima melalui WhatsApp. Mesej yang menyatakan skop dan harga adalah bukti penting.

Langkah 2: Dokumentasikan segala-galanya

• Gambar dan video setiap kecacatan, dengan tarikh.
• Senarai kecacatan bernombor yang menerangkan setiap masalah dan lokasinya.
• Rekod bayaran: resit, pindahan bank, invois.
• Mesej dengan kontraktor tentang kerja dan janji untuk membaiki.
• Jika boleh, laporan profesional bebas, seperti arkitek, jurutera atau kontraktor bertauliah, yang menerangkan kecacatan dan kos pembaikan.

Langkah 3: Beri notis bertulis untuk membaiki

Hantar surat atau mesej kepada kontraktor yang menyenaraikan kecacatan dan memberi tarikh akhir munasabah untuk membaikinya. Kekal berfakta. Jika mereka gagal bertindak, anda mungkin berhak melantik kontraktor lain dan menuntut kosnya, tetapi dapatkan nasihat dahulu, dan simpan bukti terlebih dahulu.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Langkah 4: Pilih forum yang betul

Laluan	Bila mungkin sesuai
Tribunal Tuntutan Pengguna (TTPM)	Anda pengguna individu, tuntutan sehingga RM50,000, dan terakru dalam tempoh tiga tahun. Kos rendah dan direka untuk pengguna.
Tuntutan kecil	Individu yang menuntut RM5,000 atau kurang di Mahkamah Majistret. Lihat tuntutan kecil.
Mahkamah Majistret atau Sesyen	Tuntutan lebih besar atau rumit, atau jika anda bukan pengguna (contohnya ubah suai premis perniagaan).
Adjudikasi CIPAA	Pertikaian bayaran di bawah kontrak pembinaan bertulis. Seksyen 3 Akta Pembayaran dan Adjudikasi Industri Pembinaan 2012 mengecualikan kontrak yang dibuat oleh orang perseorangan bagi kerja ke atas bangunan kurang empat tingkat yang keseluruhannya untuk didudukinya sendiri.
Timbang tara	Jika kontrak anda menghendakinya.

Menurut laman rasmi Tribunal, ia mendengar tuntutan tebus rugi bagi pembelian barang dan perkhidmatan di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999, tidak melebihi RM50,000 dan terakru dalam tempoh tiga tahun. Orang yang membeli perkhidmatan untuk tujuan perniagaan atau atas nama syarikat bukan pengguna.

Apa yang boleh saya tuntut?

Bergantung pada bukti: kos membaiki kecacatan, kos menyiapkan kerja yang tidak siap melebihi harga dipersetujui, bayaran balik bagi kerja yang tidak dibuat, dan kerugian lain akibat pelanggaran. Anda mesti mengambil langkah munasabah untuk mengehadkan kerugian.

Bagaimana jika kontraktor menyaman saya untuk baki bayaran?

Kontraktor kadangkala menuntut baki tertunggak. Bukti kecacatan anda boleh menyokong pembelaan dan tuntutan balas. Lihat menerima writ.

Apa yang perlu saya sediakan?

• Kontrak atau sebut harga dan arahan perubahan.
• Gambar, video dan senarai kecacatan.
• Rekod bayaran.
• Laporan bebas, jika ada.
• Butiran pendaftaran perniagaan atau syarikat kontraktor.

Kesilapan biasa: membayar penuh sebelum siap, merobohkan kerja rosak sebelum didokumentasikan, menahan bayaran tanpa asas kontrak yang jelas, dan menyiarkan tuduhan dalam talian yang mungkin memfitnah.

Bila perlu berjumpa peguam

Jika jumlahnya besar, kontraktor meninggalkan kerja, atau anda disaman untuk baki. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Adakah saya perlu peguam di Tribunal Tuntutan Pengguna?

Tribunal direka supaya pengguna boleh hadir sendiri. Nasihat lebih awal masih boleh membantu.

Bolehkah saya menahan bayaran terakhir?

Mungkin, jika kontrak dan kecacatan mewajarkannya, tetapi menahan tanpa asas boleh mendedahkan anda kepada tuntutan. Dapatkan nasihat.

Kontraktor telah hilang. Bagaimana sekarang?

Semak pendaftaran perniagaan atau syarikat, hantar notis ke alamat berdaftar, dan pertimbangkan pilihan tuntutan anda. Pemulihan bergantung pada kontraktor mempunyai aset.

Adakah sebut harga WhatsApp suatu kontrak?

Boleh jadi, jika kedua-dua pihak bersetuju dengan skop dan harga.

Bolehkah saya melaporkan kontraktor kepada polis?

Mutu kerja yang buruk biasanya perkara sivil. Laporan polis mungkin relevan hanya jika terdapat ketidakjujuran dari awal.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Akta Kontrak 1950 (Akta 136), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
2. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM, KPDN): Bidang Kuasa Tribunal
3. Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
4. Akta Pembayaran dan Adjudikasi Industri Pembinaan 2012 (Akta 746), termasuk seksyen 2 dan 3, Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara
5. Akta Mahkamah Rendah 1948 (Akta 92), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara

Disemak fakta pada 17 Okt 2026