Bagaimana saya menuntut bagi produk rosak di Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia?

Mesin basuh yang membanjiri dapur pada bulan pertama, telefon yang tidak boleh dicas, sofa yang koyak di jahitan: apabila penjual enggan membetulkan masalah, ramai menyangka tindakan mahkamah terlalu mahal. Bagi kebanyakan barang pengguna di Malaysia, terdapat laluan lebih mudah: Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).

Siapa yang boleh menuntut di Tribunal?

Menurut TTPM, pengguna ialah individu yang memperoleh, menggunakan atau membeli barang atau perkhidmatan yang lazimnya untuk kegunaan diri, rumah tangga atau isi rumah. Jika anda membeli barang itu untuk perniagaan, atau atas nama syarikat, anda secara amnya bukan pengguna bagi tujuan ini dan perlu menggunakan mahkamah.

Tribunal boleh mendengar tuntutan yang:

• berkaitan barang atau perkhidmatan di bawah Akta Pelindungan Pengguna 1999;
• jumlahnya tidak melebihi RM50,000; dan
• terakru dalam masa tiga tahun sebelum tuntutan difailkan.

Apakah yang tidak boleh didengar oleh Tribunal?

TTPM menyenaraikan perkara di luar bidang kuasanya, termasuk tuntutan:

• berbangkit daripada kecederaan diri atau kematian;
• mengenai tanah, wasiat atau kematian tidak berwasiat;
• mengenai perkhidmatan ahli profesional yang dikawal selia, perkhidmatan jagaan kesihatan dan perkhidmatan penerbangan;
• mengenai francais, nama baik, rahsia perdagangan atau harta intelek lain;
• jika tribunal lain telah ditubuhkan untuk jenis tuntutan itu (contohnya, tuntutan pembelian rumah dibawa ke Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah).

Jika produk rosak itu mencederakan anda, TTPM bukan forum yang betul; berbincang dengan peguam mengenai tuntutan di mahkamah.

Apakah hak yang diberikan oleh Akta Pelindungan Pengguna?

Akta Pelindungan Pengguna 1999 menetapkan gerenti tersirat apabila barang dibekalkan kepada pengguna. Secara umum, ini termasuk bahawa barang itu berkualiti boleh diterima, sesuai untuk tujuan tertentu yang anda maklumkan kepada penjual, dan sepadan dengan perihal atau sampelnya. Akta ini juga memberi pengguna hak terhadap pembekal apabila gerenti tidak dipatuhi, seperti barang dibaiki atau diganti, atau dalam sesetengah keadaan menolak barang dan mendapatkan bayaran balik, bergantung pada sama ada kegagalan itu kecil atau besar.

Sama ada produk gagal memenuhi gerenti bergantung pada fakta: harga, cara ia diperihalkan, cara anda menggunakannya dan berapa lama anda memilikinya.

Apakah langkah-langkahnya?

1. Berhenti menggunakan produk jika ia tidak selamat, dan simpan dalam keadaan asal.
2. Kumpul bukti: resit atau invois, kad waranti, gambar dan video kerosakan, mesej dan e-mel dengan penjual.
3. Buat aduan bertulis kepada penjual, terangkan kerosakan dan apa yang anda mahu (pembaikan, penggantian atau bayaran balik), dengan tarikh akhir yang munasabah. Simpan salinan.
4. Jika tiada jawapan yang adil, failkan tuntutan di TTPM menggunakan borang rasmi atau portal e-Tribunal. Nyatakan jumlah tuntutan dan lampirkan dokumen anda.
5. Serahkan tuntutan kepada penjual mengikut cara yang diarahkan Tribunal, dan simpan bukti penyerahan.
6. Hadir ke pendengaran sendiri dengan dokumen asal. Tribunal mungkin menggalakkan penyelesaian terlebih dahulu.
7. Jika anda memperoleh award, penjual mesti mematuhinya dalam masa yang dinyatakan. Simpan rekod jika mereka tidak mematuhinya.

Ada soalan tentang situasi anda sendiri? Tanya di WhatsApp

Contoh

Aina membeli peti sejuk untuk rumahnya. Dalam beberapa minggu ia tidak lagi sejuk. Kedai enggan menggantinya, dengan alasan pengilang yang bertanggungjawab. Aina menulis kepada kedai, melampirkan gambar dan resit, dan meminta penggantian dalam 14 hari. Apabila tiada tindakan, dia memfailkan tuntutan di TTPM bagi harga belian. Semasa pendengaran, resit, waranti dan mesej menunjukkan garis masa dengan jelas.

Apa yang perlu saya sediakan?

• bukti pembelian dan jumlah yang dibayar;
• produk itu sendiri (atau gambar jika terlalu besar untuk dibawa);
• garis masa ringkas yang bertarikh;
• salinan semua surat, e-mel dan mesej;
• sebarang laporan pembaikan atau sebut harga.

Kesilapan biasa

• Memfailkan sebagai pengguna bagi barang yang dibeli untuk perniagaan atau atas nama syarikat.
• Menunggu terlalu lama: Tribunal hanya mendengar tuntutan yang terakru dalam tempoh tiga tahun.
• Membuang barang rosak atau resit.
• Menuntut lebih daripada yang disokong dokumen, atau menambah tuntutan kecederaan diri yang tidak boleh didengar Tribunal.
• Tidak menyerahkan tuntutan dengan betul, yang boleh melambatkan pendengaran.

Bila perlu berjumpa peguam

Berjumpa peguam jika produk menyebabkan kecederaan atau kerosakan harta yang besar, jika kerugian anda melebihi RM50,000, jika anda membelinya untuk perniagaan, atau jika penjual tidak mematuhi award. Anda boleh menghubungi kami; setiap kes bergantung pada faktanya.

Soalan lazim

Adakah saya memerlukan peguam di Tribunal?

Tribunal direka supaya pengguna mengendalikan tuntutan sendiri, dan pihak-pihak secara amnya membentangkan kes mereka sendiri. Anda masih boleh mendapatkan nasihat sebelum memfailkan.

Bolehkah saya menuntut terhadap pengilang dan bukan kedai?

Akta Pelindungan Pengguna juga mengandungi gerenti oleh pengilang. Siapa yang dinamakan bergantung pada fakta; ramai menamakan penjual yang mereka berurusan dengannya.

Saya membeli produk dalam talian. Bolehkah saya masih menuntut?

Biasanya boleh, jika anda pengguna dan penjual boleh dikenal pasti serta diserahkan dokumen di Malaysia. Simpan tangkapan skrin senarai produk dan bayaran.

Tuntutan saya melebihi RM50,000. Apa sekarang?

Tribunal tidak boleh mendengarnya melainkan tuntutan berada dalam hadnya. Anda mungkin perlu menyaman di mahkamah; dapatkan nasihat mengenai mahkamah yang betul dan bukti yang diperlukan.

Bagaimana jika penjual mengabaikan award?

Kegagalan mematuhi award TTPM dipandang serius di bawah Akta. Simpan rekod dan dapatkan nasihat mengenai penguatkuasaan.

Sumber & semakan fakta

Perkara undang-undang dalam artikel ini telah disemak dengan sumber primer di bawah. Undang-undang boleh berubah; ini maklumat umum, bukan nasihat undang-undang.

1. Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM, KPDN): Bidang Kuasa Tribunal
2. Akta Pelindungan Pengguna 1999 (Akta 599), Laws of Malaysia Jabatan Peguam Negara

Disemak fakta pada 17 Okt 2026